独家线路策划+独立营销

【人物名片】

谢宏

湖北新航线董事长。在其率领下，湖北新航线国旅连续3年全省旅行社行业排名前5名，连续8年获“全国青年文明号”荣誉，也是我省国际旅行社唯一的“全国青年文明号”。2009年，湖北新航线获得湖北省内旅行社组团赴台湾旅游资质，全省仅有5家。2010年，获得韩国领事馆送签权，全省仅5家旅行社获此资格。日前，湖北新航线荣获2010年武汉市十

湖北新航线

︻风云应对︼

记者：2010年，武汉旅游市场最大的变化是什么？

谢宏：可以说，2010年湖北特别是武汉市的旅游市场竞争越来越激烈，外地的大旅行社纷纷进入武汉市场，抢夺市场份额。武汉几家大旅行社为了应对这种局面，开始抱团联合推出广告，这在以前是从来没有的。

记者：面对这种情况，新航线推出了什么样的举措？

谢宏：泰然处之。因为我有信心，我们新航线能给顾客最贴心的服务，能给顾客最独特的旅游产品，而且用我们独特的营销方式最大最好地推销我们的产品。这么多年，我们的顾客零投诉，顾客的所有问题，我要求在返汉之前有效解决。我们的旅游产品是为顾客量身定做的，包机游，专列游，我们每一次大型行销，都可以用“供不应求”来形容。

︻经典语录︼

大部分旅行社是拿来主义，拿各大旅游城市驻汉办设计好的线路来卖，他们顶多只算是收客人的批发商；而我们新航线是从产品研发到形成，从促销到收客的一条龙服务。这样直接面对市场，让我们更能了解顾客的需求，给他们更贴心的服务。

︻卓越旅程︼

记者：2010年，您和您的团队有哪些独特的策划？

谢宏：应该是我们的台湾游吧。这个活动叫“辛亥百年万人包机对飞”。我们公司包下了台湾复兴航空半年内武汉到台北的所有航班，这个产品推出后，相当受欢迎，因为我们独一无二的产品，门市又是直营，顾客想参团必须到我们门市报名。顾客玩得舒心，我们的企业也得到很好的宣传。

参加人数最多的，还属夏天推出的老年人神农架避暑游。在神农架玩景点，还能住上一个月，才不到一千块钱。有一万名老人参加了我们的活动，这个活动我们是薄利多销。

记者：您印象最深的事情是什么？从这件事里，您有什么新的思考？

谢宏：因为我们台湾包机游火爆，所以成为大部分赴台旅游客人的首选。记得一位老人的子女找到我们社，想为父亲报名。他们的父亲不久前体检查出已经是肺癌晚期。老人还不知道这事，子女得知父亲最大的心愿就是去宝岛台湾看一看，就想满足父亲的愿望。照说以老人的身体条件，新航线完全有理由拒绝老人，可是从人性的角度，我们答应了老人儿女的请求，而且特别和台湾的地接说明此事，要求他们作好完全的准备。老人在台湾旅游期间很开心，回来一个多月后就离开了人世，在这件事的处理上，我觉得我们的企业在发展到一定程度后，应该更人性化，这样才能在市场立于不败之地。

记者：您说过，顾客投诉返汉前解决。那2010年，作为董事长，您处理过投诉问题吗？

谢宏：当然处理过。不久前，我们的台湾游因为遇到了台风，飞机无法起飞，直接导致十几位客人游览台湾的行程缩水了两天。这种不可抗力造成的问题，照说是旅行社和客人共同承担损失，但为了让客人满意，我大手一挥，这次缩水行程全部由我们新航线买单，客人团费全额退款。客人回汉后跟我说：我知道您这趟生意吃了亏，但我和我的朋友以后都认准您这块招牌了。

【记者手记】

提起自己过去一年的经典策划，谢总滔滔不绝，如果不是采访时间有限，感觉他能说上个三天。对于旅游，对于如何把企业做大做强，他有很多独到的见解，每个想法，他都有那种迫不及待去实现的热情。

文/记者 潘璐

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