《旅游法》从源头上铲除“零负团费”

《旅游法》从源头上铲除“零负团费”

重庆晨报讯 （记者 吴国富）昨天上午，重庆市旅游监察执法总队副总队长谢东做客重庆晨报966966热线时说：“购物、玩耍的自费项目都是旅游的6大要素之一，《旅游法》的出台并不是要限制人们进店购物等，而是从源头上扼杀‘零负团费’的产品，为消费者铲除消费陷阱，以确保他们的合法权益。”

残疾人门票减免政策不一样？

张先生：近日参加重庆一家旅行社的新疆+甘肃10日游团，发现新疆与甘肃对残疾人门票减免政策不一样？这原因究竟是什么呢？

谢东：持特殊证件者（军官证、教师证、老年证、残疾证等），不能双重享受证件优惠和团体票优惠，因而持证游客应在参团时选择团费是否包含门票。关于新疆与甘肃各地标准问题，可写一个材料交到执法总队，由该队协调处理。建议持特殊证件游客可选择半包价出游方式，比如可选择不包含旅游景区门票的团队。

从源头上铲除“零负团费”

陆老师：我是一名旅行社员工，《旅游法》的第35条规定，到底是不是就不能带团进店了嘛？如果游客要求进店购物该怎么办呢？

谢东：《旅游法》35条规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

该规定明确说明不能把进什么店、消费什么自费项目写入合同中，否则违法。这就从根本上遏制了“零负团费”的生存土壤，而不是不准游客去购物或参与自费项目。在旅途中要进店或参与自费项目，只要旅行社和游客双方都能达成一致协议，那么游客就可以去消费，这让游客和旅行社之间充分运用协商的权力，让游客不被旅行社来安排进店，而是让游客充分享受了知情权，在购物时自由自在、货比三家。

出了问题都找旅游执法部门？

一市民：游客在旅游过程中如果出现了问题，是不是都该找旅游执法部门投诉来解决呢？旅游投诉电话：12301的服务功能有哪些？

谢东：重庆市旅游局的旅游投诉电话为：12301.旅游投诉关键是要找对门路。在旅游6大要素中涉及到29个部门、108个行业，不是所有问题都归旅游执法部门来解决。比如涉及游的内容，就找市旅游局的投诉电话，投诉内容有旅行社、导游、A级景区、星级饭店等旅游服务质量。在“购”方面，旅游购物消费，商品、服务欺诈，假冒伪劣旅游商品，找工商局、消协、质监局。财物盗窃等打110；烧香拜佛找民宗委；食品、药品中毒找药监局；非星级酒店、农家乐找市商委；“行”方面找交委、民航、铁路等。

美政府“停摆”可否退团？

新财年预算问题导致美国政府“停摆”了，直接影响到的是大约400多个景点关门。那么直接影响到美国旅游游客的游览效果。

部分市民：已报名参团可否退团、退费呢？

谢东：这是目前已报名参团赴美旅游的一大问题。政府关门是一种不可抗力因素，但并不是美国就不能旅游了。比如有的游客是大约16日就要赴美，如果现在选择提出退团，那么根据旅游合同其损失要游客自己承担了。比如预订的机票、酒店都要产生费用，目前重庆赴美旅游属于高端市场，其价格都在2万以上，虽然有一些公园、景点因关门不能游览了，但是旅行社已开始调整游览行程安排。