“导游不带游客购物被投诉”有点矫情

锐 评

“新《旅游法》给我们带来的影响可大了，工资从以购物提成为主变为以日均补贴为主。领导要求我们绝对不能触碰‘安排游客购物’的红线，但游客却求着我们带他们去买点特产，可为难了。”厦门一导游如是说。新《旅游法》正式实施已一月有余，在购物成“法律红线”之后，旅行社也遭遇了客流锐减、游客投诉等方面的瓶颈。（11月6日《现代金报》）

不带游客购物被投诉？我觉得，导游的这番话有些矫情了。

游客到了一个地方，想买点土特产，这是再正常不过的想法。假如导游凭良心去帮助人家，不是那种强制购物、购物提成，那么，完全没有必要如临大敌。不强制购物，你告诉游客哪儿有卖土特产的总可以吧。我就不相信，游客问你哪儿有卖土特产的，你就是不告诉人家，然后说新《旅游法》不让说。这不是法律有问题，而是你自己心里有问题。

再说，新《旅游法》禁止强制购物，但在这个条款里，还特别提到：“但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。”你看，法律禁止强制购物，可并没有禁止导游提供一些购物建议啊，尤其是当游客需要的时候，向你求助的时候，你更不能拒绝。你拿法律说事儿，明显矫情不是。

假如我问一个导游，哪个地方有卖土特产的，导游偏偏不告诉我，我也投诉。我投诉你什么呢，投诉你态度不好。能帮忙，偏偏不帮忙，你这是什么导游啊、什么服务啊？

再一点，我还想对那些想购物的游客说，你到一个地方旅游的时候，一定要提前做好功课，不仅要了解一下当地的风土人情，也要提前了解一下有什么土特产，哪儿有卖的，怎么去，现在很方便，手机上百度地图，查查就可以了。咱能求自己，就别去求导游给个购物建议，弄不好反被他抓住把柄：你看，不带游客购物，游客不乐意，都是新《旅游法》不好。

新《旅游法》当然好！该法实施一个多月来，旅游中反映强烈的问题，尤其是强制购物，明显少多了。游客在出行中更舒服、更安全了。这正是《旅游法》的目的，也是长期以来人们期望达到的效果。

至于说因为新《旅游法》，一些导游收入下降转行，一些旅行社客源下降，一些强制购物点被迫关门，这些现象很正常。但某些旅行社和导游肯定不乐意，不排除他们当中有人想方设法向新《旅游法》泼脏水，游客最好别给他们攻击的理由和借口。

王 攀