CCTV焦点访谈批旅游业虚假诚信 维权无门网络平台成首选(1)
视频截图
春节越来越近了,假日里,很多人都会选择参加旅游团,出门旅游放松身心。然而,如果消费者遇到了不讲诚信的旅行社,遭遇了旅游陷阱,期待中的快乐之旅就会变成烦恼之旅。说到参团旅游中发生的闹心事儿,很多人都有切身的感受。1月4日,中央电视台《焦点访谈》栏目关注“旅游诚信”问题,曝光了人民网旅游3·15投诉平台上的两个典型案例,并发布人民网旅游3·15投诉平台2011年度投诉最多省份排行榜以及投诉对象、投诉内容的统计数据。
网友投诉
“开心之旅”变“窝心之旅”
2011年7月份,家住杭州市的王女士计划带着女儿到日本观光旅游。为了使这次出境游成为难忘的愉快之旅,她在旅行社的选择上颇费心思。经过精挑细选,她相中了杭州的一家规模较大的旅行社。
旅游的线路景点都是自己喜欢的,进出的航班又都是自己所希望的白天,一切都是那么的称心如意,王女士便与这家旅行社签订了合同,并对即将开始的日本之旅充满了期待。然而,让王女士意想不到的是,她们母女俩踏上旅途还没有出国门,麻烦和烦恼就接踵而至。出发那天,当她们按照约定的时间一大早赶到机场时,领队却告诉她们,即将出发的旅游团里没有她们的名字。
眼看着旅游团飞往了日本,而她们母女却被孤零零地留在了机场,王女士心急如焚。她在三个小时内给旅行社打了四十多个电话才弄清楚,原来旅行社根本没有按照合同把她们安排在白天出发,而是恰恰相反,她们被安排到了晚上出发的旅游团,这个变化让王女士非常窝心。
为了不扫孩子的兴,王女士把烦恼暂时抛在脑后,母女俩乘坐晚上的航班到了日本。她们本以为丰富多彩的旅游线路可以使她们忘掉出发前的不快,可是一路游下来,她们更窝心了。走的路线与合同上原定路线是相反的,而且取消了很多景点,大量的时间都用来安排购物。
就这样,因为旅行社不按合同办事,使王女士母女本该愉快的日本之旅变成了窝心之旅。事后王女士多次向旅行社讨公道,旅行社作出的处理结果也没能让她满意。其实像王女士这样的遭遇在旅游消费者中并不鲜见。2011年上半年全国消费组织受理投诉情况显示,旅游方面的投诉与2010年同期相比增长了41.7%,位居各种投诉的前列。在人民网旅游频道有一个旅游投诉平台,2011年以来这里接到的投诉400多件,其中绝大多数都与旅游单位缺乏诚信有关。其中对旅行社的投诉占36%,相关景区的投诉占30%,对导游的投诉占20%,其他包括航空、酒店等方面的投诉占14%。投诉的问题主要集中在强迫购物、零负团费、虚假广告等旅游诚信方面的问题。
视频截图
低价团暗设消费陷阱
在对旅行社的一系列投诉当中,记者发现,那些所谓的低价团问题最多。一些旅行社为了招揽游客,采取以超低价的旅游费用为诱饵,在旅游中随意更改旅游线路,强制消费者购物等方式欺诈消费者。深圳的尹女士就是受害者之一。
2011年十一长假前,尹女士的朋友送给她一张一家旅行社推出的四天三晚港澳游代金券,上面注明,只要用这个代金券就可以游遍香港和澳门,上面还注明了每天的行程安排和观光的景点。只要1980元就可以游香港和澳门,尹女士觉得非常划算,于是兴高采烈地加入了这个名为“快乐假期”的旅游团。 谁知旅游团一到香港,他们就无论如何快乐不起来了。团员们被强迫购物,不买就不让跟团走,而且还遭到导游的辱骂。
在导游员的逼迫下,为了不激化矛盾,尹女士等游客不得不违心地购买了很多自己并不需要的商品。
1
2
|
- 社会
- 娱乐
- 生活
- 探索
湖北一男子持刀拒捕捅伤多人被击毙
04/21 07:02
04/21 07:02
04/21 07:02
04/21 06:49
04/21 11:28
频道推荐
商讯
48小时点击排行
-
194339
1镜头下的东莞视界:夜生活其实很平淡 -
126677
2游走索契同志夜店 纸醉金迷背后尽是心 -
96572
3迪拜现罕见云海 唯美似天空之城 -
66773
4跟拍酒店试睡师一天 揭秘“史上最爽职 -
61324
5图说内蒙:马上情人节 草原也风流 -
59942
6南京大屠杀档案原件首次公开 将申报世 -
42796
7万达文旅城2月底奠基 王健林放言“超 -
42390
8旅游地产狂热 云南将取代海南成富豪移