旅游城市“宰客”现象频发 七成人称源于执法不力(1)

2012年02月14日 09:00
来源：法制晚报

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9成多人有过旅游挨“宰”经历近7成人归因于监管“睁一只眼闭一只眼”

很多人都没有想到，一条短短的关于海南三亚旅游被宰的微博竟然引起了如此大的反响，被数万人转发，“三亚宰客”一时间成为网络上出现频度最高的热词之一，同时也将三亚这座旅游城市推上了风口浪尖。

事实上，旅游景点宰客现象由来已久，以往游客们只能自认倒霉忍气吞声，但是现在借助微博和网络的力量，众多网友不断将自己的愤怒和不满喷发出来，不愿意对无处不在的宰客现象妥协。时至今日，三亚宰客事件还在发酵，甚至有很多网友自发成立了“游客反杀猪联盟”，拒绝被“杀猪”，以此来推动政府以及社会力量遏制宰客现象。对此，《法制日报》视点新闻部与搜狐网联合进行了在线调查。

9成人在旅游中挨过宰

不久前，微博实名认证用户罗迪发布微博称：“朋友一家3口前天在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤580元共6000多元。那哥们刚想说理，出来几个大汉，只好收声认栽。”

正是这条微博不经意间引发了对宰客现象的热议，一时间引来了全国各地网友的口诛笔伐，著名的旅游城市三亚一时间大有声名狼藉之势。

就在三亚宰客事件在网络上被热炒之后，全国各地又陆续有一些宰客事件被曝光。例如，知名旅游城市厦门也爆出“天价菜单”事件：春节期间，苏州游客丁先生等7人，在环岛南路一家海鲜排档一顿饭吃掉9560元。

在此次调查中，对于问题“你在旅游过程中被'宰'过吗”，有48.5%的人回答“有过数次被'宰'的经历”，有44.16%的人回答“偶尔被'宰'过”，还有7.35%的人回答“基本没被'宰'过”。

一位被调查者认为，海南宰客现象由来已久。“大约一年前，我和家人一起去海南三亚旅游，第一天晚上说想去吃海鲜，结果问出租车司机，司机就把我们拉到一家餐厅，那里的海鲜称出来的重量严重不足，和乐蟹只有大约六两称了个三斤八两，一斤的鱼称出了两斤。我们最后得知有些出租车司机和那种'黑海鲜排档'是一条线上的，司机拉人，排档宰人，合伙欺骗消费者。而且海南一般称水果都是一斤弄成八两，连卖水果的人都老实跟我们这样说的。海南作为一个国际旅游岛，难道就要代表中国给世界留下一个这样的印象？”

还有一位被调查者由于经常出差，对宰客现象“见怪不怪”，他向记者讲述了在浙江杭州西湖“泡吧”的经历。“去杭州是因为出差，那天晚上闲来无事，就和几个同事来到西湖边上闲逛，后来看见西湖边上有些小酒吧感觉不错，就和同事进去坐了坐。结果进去之后，服务员就一个劲儿的劝我们喝这喝那，还要我们点吃的东西。我当时想，这种小酒吧喝点酒吃点小零食能花得了多少钱，也就随服务员了，对方说什么我们基本上就点上什么，最后一结账，花了四千多。”

7成人称宰客现象源于执法不力

此次天价宰客事件所引起的声讨大潮，绝非偶然。

在回答问题“对于天价宰客事件你怎么看”时，有44.33%的人认为是“一些旅游景点普遍存在的顽疾”，有13.24%的人认为“对消费者的权益造成了严重侵害”，还有42.44%的人认为“性质非常恶劣构成违法”。

“如果说频频发生的宰客事件涉嫌违法，这并不为过。无论根据价格法还是消费者权益保护法的有关规定，类似的事件确有违法之嫌。”中国消费者协会副会长、中国人民大学教授刘俊海向记者分析。

记者查阅消费者权益保护法发现，其中第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为；其中第十九条规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当真实、明确地答复。商店提供商品应当明码标价。

尽管有着明确的规定，但有关人员对于相关法律的解释却令许多消费者不太满意。

在宰客事件曝光后，三亚市工商局12315消费者投诉处相关负责人表示，为了防止欺客宰客的行为，三亚市工商局强迫各个海鲜排档老板必须在下单时让消费者签名，消费者认可后才能下厨。因此，现在网上很多消费者晒出的菜单理论上可以拿到工商局投诉，但是如果菜单上已经有消费者签名，这就是合同关系。对于海鲜排档一顿饭动辄几千上万的价格是否合理，该负责人表示，这就属于物价局管理的范畴了，只要是明码标价，又有消费者签字，就不能算欺客宰客，也不能照此进行处罚。