酒店应对用户评论网站常犯的17个错误

2012年01月10日 09:23
来源：环球旅讯

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尽量让你的语气显得平和。如果语气太激动或不成熟，你会吓走任何潜在的客人。

6、不能很好地应付恶评

如果有人评论你酒店的床上有虫子，而你没有立即做出回应，这会造成很严重的后果。

如果你确定这是一条恶意的评论，那么利用评论网站的管理功能来揭发这条评论，然后请求删除。

如果这条评论描述的是事实，那么关于如何处理这种情况要完全透明。

7、不能很好地应对正面评论

你不必对每一条正面评论都给出回应，但要时不时地向消费者表明你很关心用户的想法，感谢他们的评论，然后花点时间考虑相应的奖励措施。

8、千篇一律的回应方式

如果你每次都给出相同的回应，消费者会认为你愚蠢、肤浅、而且不诚实。

你应该让每条回应看上去很独特，表明你充分理解了用户的评论。

9、允许只有少数几条评论

在旅行者看来，在比较酒店时，少数几条评论意味着要“小心堤防”，除非你是一家新酒店。如果他们在酒店的评论首页看到了很久之前的评论，那些评论会显得很苍白。

酒店的价值会令人怀疑，因为这些评论不能代表酒店目前的状况。

10、要求客人通过酒店的无线网络发表评论

如果你要求客人第一次在TripAdvisor注册，然后他们通过你的 IP地址发表了一条正面评论，这可能会引起怀疑。

TripAdvisor也许会认为这些评论由酒店工作人员捏造，然后对你进行惩罚，例如加上红色警告或排名下降等。

其他评论网站也可能做出类似的回应。

11、没有充分利用评论网站的可视内容

尽可能上传更多的酒店图片和视频。目前很多有酒店上传视频，一个不错的视频可以为酒店带来很大的帮助。

尝试利用Google的特殊室内摄影功能（Special Interior Photography），此功能可实现酒店360°“街景拍摄“。

目前Google免费提供此项服务，如果你能抓住这次机会，你可能比竞争对手多拥有一项营销工具。

12、没有让满意的客人发表正面评论

任何时候尽量邀请满意的客人在特定的评论网站上发表评论，要不然你只能看着绝佳的机会从指尖溜走。

非常满意的客人，尤其是那些初次来你酒店的客人，他们最可能会回味住宿体验并且发表好评。

13、忽略TripAdvisor之外的其他评论网站的潜力

不错，TripAdvisor在酒店评论方面独占鳌头，但是你可以将眼光放长远一点，同时关注Yelp以及Google Places等网站。

先进的语音识别设备（如苹果iPhone 的Siri系列）将很快流行起来。

消费者很好奇Siri或Google的最新系统将会推荐哪家酒店，他们很可能对着下一代iPad、苹果电视或智能手机说：“下个星期我要去波士顿，我想订一家不超过200美元/晚的酒店，我应该住哪里？”

这些新的语音助手将结合Yelp和Google Places上面的评论信息，然后基于酒店声誉进行推荐。

这将会是一项革命性的举措。如果你想让你的酒店通过这些设备得到推荐，你现在就应该采取措施，让你的酒店在Yelp 和Google Places等评论网站上获得一些高质量的好评。