酒店应对用户评论网站常犯的17个错误
尽管语音识别技术革命来得很慢，仍然有很多旅行者在Yelp和Google上面查找旅游信息，所以在这些网站上建立良好的声誉是个不错的想法。
除了Yelp 和Google Places，还可以寻找对你有益的其他评论网站，如HolidayCheck（在欧洲很流行的评论网站）。
14、鼓励Yelp 新用户发表大量的5星级评论
鼓励Yelp用户发表好评固然是个不错的想法，但是你要很小心所鼓励的对象。
如果你的酒店突然从Yelp新用户那里不断获得5星级评语，那么你所有的Yelp评论被移除的风险很大。
所以，最好鼓励现有的Yelp用户发表评论。
15、在酒店管理者和用户之间设立沟通的屏障
很多酒店似乎很保护他们的管理人员，阻止用户直接与他们接触。
但是酒店最好能够鼓励客人直接向管理者进行投诉，这样问题就能够得到更好地解决。
如果不满的客人心中的“怨气”无处诉说，那么你将为此付出沉重的代价，他们很可能会发表很偏激的负面评论和议论，并且很乐于传播这些评论，以获得一些快感。
每名Facebook用户平均拥有130位好友。你真的愿意让不满的客人告诉他们的好友你酒店有多糟糕吗？
在情况变得更糟之前，酒店经营者应该好好解决这些问题。
16、邀请客人同时在多项评论渠道发表好评
将好评发表过程复杂化，你可能一条评论都得不到。
如果你邀请客人同时在多项评论渠道发表好评，那么你的要求太多了。尽量简化自己的要求，选择一家评论网站邀请他们发表好评就够了。
如果你要求客人发表好评、选择Facebook“喜欢”标签，以及注册接收电子邮件，你的要求未免太多了，可能最终得不到任何评论。
17、发表虚假评论
这很冒险，我认为只有少数几家酒店会这么做，例如在美国，如果某家酒店被抓到这么做，它将获得令人尴尬的关注度。
首先这家酒店的排名很可能被评论网站枪毙，并且如果你是一家美国酒店，那么还可能受到联邦贸易委员会的惩罚。
为什么要铤而走险呢？让最满意的客人给出五星级评论就好了。（Melody 编译）
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