题记

今年春节前，多位消费者参加北京新华国际旅游有限公司(以下简称新华国旅)组织的出境游项目，向自称是该公司员工的吕莉丽缴纳了总额超过700万元的出境游保证金。后吕莉丽因涉嫌诈骗被公安机关刑事拘留，不少消费者无法取回自己的保证金。对此，新华国旅相关负责人称，吕莉丽已离职，其诈骗行为与该公司无关。北京市旅游局调查认为，新华国旅与吕莉丽之间存在“表见代理”关系，在这起诈骗案件中，应承担相关责任。

1.投诉

出境游归来难退保证金

4月7日，消费者孙女士向本报记者反映，2009年12月18日，她在新华国旅位于东方瑞景大厦的店内签订了前往美国旅游的合同，经办人是自称新华国旅员工的吕莉丽。除旅游费外，孙女士还按照吕莉丽的要求缴纳了10万元出国游保证金，作为避免滞留不归的保证，并取得了盖有新华国旅印章的收据。今年1月26日，孙女士随团前往美国旅游，并于2月11日回国。“旅游回国后，我将护照交给导游去消签(指游客在回国后，需向旅行社提供登机牌、护照复印件等证明资料，供其去旅游目的国驻华使领馆证明该游客已经回国——记者注)，并给吕莉丽打电话，要求其按照合同约定，在消签后3个工作日内退还保证金。”孙女士回忆说，“当时吕莉丽说，马上就要过春节了，外国驻华使领馆已不开展业务，答应我在春节长假过后再退还保证金，我同意了。”让孙女士没有想到的是，就在她打完电话的第二天，吕莉丽被人举报有诈骗行为，后被公安机关刑事拘留。

孙女士称，事后，据北京市旅游局统计，通过吕莉丽之手与新华国旅签订出境旅游合同的消费者不在少数，并均被收取了少则两万元多则30万元的出境游保证金，涉及金额总数在700万元以上。

2.回应

新华国旅表示不知情

孙女士等人质疑，为何吕莉丽能够打着新华国旅的名义与10家境外接待社合作办理出境游业务，新华国旅是不知情还是视而不见?如今吕莉丽被拘，谁来退还总额超过700万元的出境游保证金?

据《京华时报》3月14日报道，新华国旅党委书记邢某在和投诉消费者面谈时表示，吕莉丽在2009年11月已辞职，是其私刻公章与消费者签订出境旅游合同实施诈骗的，新华国旅不知情，新华国旅也从未在东方瑞景大厦内设立分理点。在发现吕莉丽实施此行为后，新华国旅立刻向公安机关报案。邢某表示，吕莉丽策划的诈骗是蓄谋已久的，不少消费者早在2009年八九月份就曾参加过新华国旅东方瑞景店组织的欧洲游，团费低至每人7000元，“新华国旅欧洲游的实际价格为每人2万元，吕莉丽个人出资，为每名消费者垫付1.3万元，以吸引人气实施诈骗”。

据多位消费者向记者反映，在被骗者中，陕西省气象局几名工作人员的出境游保证金已退。新华国旅对此的解释是，退掉的保证金都是打入新华国旅公共账户的，而一些游客的钱落入吕莉丽手中，所以无法退还。

免责声明：本文仅代表作者个人观点，与凤凰网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。