本报与清华大学媒介调查实验室联合调查显示

九成受访者对国内旅游救援机构一无所知

由于旅程中存在着诸多不可预知的危险，潜在的旅游风险不容忽视。国民的旅游安全意识如何？他们需要什么样的紧急救援服务？日前，中国旅游报联合清华大学媒介调查实验室就此问题对1507名受访者进行了抽样调查。调查显示，68%%的受访者在自助旅游时不会购买旅游保险，91%%的受访者不了解国内专业的旅游救援机构。

2009年我国国内旅游人数达19.02亿人次，同比增长11.1%%。然而，当越来越多的老百姓走出家门享受旅游时，他们却疏于防范旅途中可能遇到的意外风险。调查显示，多数受访者（68%%）在外出自助旅游时不会购买旅游保险，凸显了受访者旅游安全意识的缺失。选择不购买保险的受访者中有35%%存在侥幸心理，认为“出险的概率很小，自己不会碰上”；25%%的受访者认为“没有合适的旅游保险产品”。不购买旅游保险的原因还包括：担心增加旅游开支（18%%）、对旅游保险公司不信任（14%%）以及其他（8%%）。

旅游在愉悦身心的同时，行程中也伴随着这样那样的风险。当被问及旅途中遇到突发事件如何寻求帮助时，调查显示，79%%的受访者选择“拨打当地110、120（国内）或是拨打使馆、领事馆等机构电话（国外）”，只有11%%的受访者表示愿意首先求助于专业旅游救援机构，另有6%%的受访者选择拨打当地旅游部门的电话，自己想办法解决问题的占4%%。

与只有11%%的受访者愿意求助专业旅游救援机构相对应，知道国内有旅游救援机构的受访者仅有9%%，但是这部分人无法较为准确地说出机构名称；对于大部分（91%%）的受访者而言，他们并不知道国内有专业的旅游救援机构存在。知晓率低导致国内旅游救援机构的作用未能很好地发挥出来，这也引发37%%的受访者对我国旅游紧急救援服务明确表示“不满意”，51%%的受访者表示“不好说”，仅有12%%的人表示满意。

关于救援服务，超过半数的受访者（51%%）认为应该由政府提供，另有19%%的受访者认为“应以救援公司为主，游客购买紧急救援的险种，费用由保险公司承担，否则由游客自己承担费用”，还有16%%的受访者认为“应官企结合，形成多元化的供给机制”。在游客最需要的旅游紧急救援服务调查中，公众需求最多的服务是“统一、易记的旅游紧急救援专用电话号码”（81%%），其他需求还包括“专业化的救援队伍和先进的救援设备”（79%%）、“多样化的紧急救援险种”（65%%）以及强大的紧急救援基金等。（实习记者吴俊）（来源：中国旅游报）

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