近年来，休闲度假成为人们生活的重要组成部分，中国的旅游业也随之发展壮大，大街小巷开始出现“XX旅行社”，“XX旅游公司”的字样，业内竞争随之白热化，一度出现了“零团费”、甚至“负团费”等宣传概念，以此吸引消费者的眼球。

中国网络电视台曾有消息称：花上600多块钱人民币就能够在香港澳门玩上三四天。诸如此类的旅行团报价曾经让消费者趋之若鹜，有人认为这是天上掉馅饼的好事，但是真的有这种好事存在吗？很快，旅客们发现，看起来很美的“零团费”的面纱下，隐藏着巨大的购物陷阱，内地赴港游的旅客被购物的情况屡见不鲜，甚至已经到了威吓游客购物的地步。

这种情况一直持续到这个叫做李巧珍的导游被揭发，网络视频片段中，导游以“没饭吃”、“没酒店住”等恐吓性话语要挟和辱骂不购物的游客，更怒斥：“我给你吃给你住，但是你们不付出，你这辈子不还，下辈子还是要还出来！”事件发生后，铺天盖地的网络报道一下子惊醒了很多还在做着低价旅游梦的旅客和怀揣着发财梦的导游。香港旅游发展局主席田北俊，立即发表声明，亲自向遭辱骂游客道歉，努力挽回因此受损的城市形象。

这种情况是如何出现并愈演愈烈的呢？有人认为，赴港游“零团费”是罪恶的根源。香港《成报》披露，所谓的“零团费””是指旅行社以低团费吸引游客到港观光，并收取5%左右的利润，然后将旅行团分发给中介旅行社。而中介旅行社则负责搜寻最低价的接待社，以安排行程及食宿。该报称，低价赴港游情况很普遍。以最受欢迎的5日游为例，多数旅行团都打出暑期促销名头，报价多在2000元人民币左右。而业内人士称，一般在港每日的住宿、交通成本就需港币1000元至1200元，加上往返的机票，正常的香港5日游旅行团报价应该在3000至5000元，这其中的成本差额导游只能想尽办法从消费者购物中补齐。广州《南方都市报》刊文称，试想一下，按所谓“零团费”、“负团费”，导游靠什么吃饭呢？如果说你不喜欢购物，或者说不习惯被强迫去购物，不想掉进那个圈套，那么在选择的时候就要理性，要做明智的消费者。

特区政府商务及经济发展局局长刘吴惠兰在接连发生类似事件后于记者会发言，她认为“零团费”是一个结构性问题,涉及包括香港和内地业界的整个旅游业，香港需要加强和内地的沟通合作，共同商讨解决相关问题?同时，香港旅游业议会主席胡兆英也强调说明，关于面向内地游客的服务问题,“零团费”和“负团费”是主要症结?一方面须由香港和内地旅游部门携手加强监管和打击,另一方面须对消费者就最低成本?消费风险?参考价格等多方面加强宣传?

国家旅游局局长邵琪伟表示，目前内地已经采取了一系列措施规范和治理旅游市场。比如，去年颁布并实施了《旅行社条例》，今年国家旅游局同国家工商总局共同制定并颁布了旅游合同范本。零负团费是一种扰乱市场的不正当竞争行为，内地有关法律明确禁止该业务，一经发现必须立即查处。问题严重者甚至可取消其资质。

记者为此走访了多家旅行社，发现其中有一些旅行社并没有出现类似的情况，而出现问题的大多是一些不合规格的现已被勒令停业的小社团。中国旅行社总社的负责人对记者说，这些“零团费”旅行社一度对正规旅行社造成了冲击，致使很多内地游客上当受骗，但是还是有很多游客选择了中旅，一是因为中旅信誉高，另外也有很多游客在第一次参团后当了回头客。他呼吁说，广大游客出行应选择有信誉有成熟品牌的旅行社，在跟旅游企业签订合同的时候，走的行程，购物点，最好要写得明明确确，这样签订好以后，对游客本身也是一个保障。北京交通大学旅游发展与规划研究中心主任王衍用也呼吁，消费者的消费理念须纠正，不要一味只图“便宜”，必须看清潜在的消费陷阱，价格低了以后，整体的标准这块肯定会降低，就会出现购物的强制性问题。

笔者认为，旅游业的秩序除了依靠国家调控以及旅行业内的整顿，游客们自己也应该理性选择，成熟消费，选择正规旅行社，从各个方面杜绝“零团费”的副作用，防止不正当竞争的旅行社卷土重来。

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