旅游部门介入调查

十余游客昨日离琼

昨日凌晨2时许，接到游客投诉后，省旅游质监所有关负责人赶往现场，介入调查。

昨日上午11时许，省旅游质监所有关负责人再次赶到酒店对游客进行安抚，旅行社有关负责人也到酒店做好善后工作。

记者询问旅行社有关负责人是哪个旅行社的时，一自称姓郭的男子称是“中×旅”的。郭先生对记者说，黄某确实是该社导游，有导游证，他们已与黄某联系上，但担心游客有情绪，先没让黄某过来。

当记者询问黄某的言行是否不妥时，郭先生回答称，黄导的话是“有点过分”，对于此事，内部会处理好，也会加强导游的素质教育。他表示，事情既然发生了，他们肯定会处理好，中午先安排游客在酒店吃午餐，看看下午琼州海峡是否恢复通航，再安排游客过海。

昨晚7时许，游客高先生给记者发短信称，经海南特区报和省市旅游部门的介入，此事终于有了初步结果，下午旅行社也实现承诺，安排大家到海口港准备乘船离开海口，现在已过安检，正在候船。高先生称，希望下次有机会好好游一游海南。

对话导游黄某

“没有钱不要来海南旅游”

昨日下午，记者联系黄某时，黄某称他出团在三亚。据黄某称，王阿姨等人所在的散客团3天行程，第一天去了定安飞禽世界、琼海竹筏漂流、博鳌玉带滩、龙滚黎村苗寨、兴隆太阳河咖啡厂，第二天去了百越蚩尤部落、海产购物点、亚龙湾蝴蝶谷、南山大观园、天涯海角、品茶，最后一天去水晶馆、大东海，从三亚出来到万宁吃饭，返回海口后结束。

记者：你向每位游客收的500元是什么费?

黄某：按行程，这种“特价常规团”要走七八个购物点，但我没有带他们去那么多。一个团在海南3天2晚正常消费，包括车费、吃饭、住宿，每人需要400元左右，组团旅行社只给我们100元基本费用。地接社包括我们导游压力也很大，经常亏钱，剩下300元，只能从其他项目补回来。

从南宁报名的，还要来回船票，每人需要700元-800元。像内蒙古老太太一家4口，在组团社每人只交了400元。当时我就说她：你们大老远来，光从南宁坐车来回海南都要360元，只剩下40元，要在海南住2晚、坐3天车、吃5顿正餐，正餐不好的话也要10块，早餐5块。旅行社在你们身上每人亏300元，你们也要理解一下，但她就认准了报团时说的是全包。

这500元是自理景点的费用。如果不交，就没有什么景点可去，特价团费用这么低，旅行社只能送些不花钱的景点、车览的景点，我们也是好意，收费时客人有的有意见，也有的理解。

记者：行程表上说自理景点是自愿的，游客反映说报名时旅行社说好是全包的，来后导游又强制交费?

黄某：也没有强制交费，海南管得比较严，我只是把道理跟他们讲清楚，来旅游不看景点的话会留下遗憾。你们不配合，玩得不开心，我们也没有钱赚。带团不赚钱，旅行社就不会给你带了。

记者：游客反映在旅游过程中被导游骂是“猪”，还说“没有钱就不要出来旅游”，有没有这么回事?

黄某：是有这么回事，但这是第一天客人先说的，有2个客人当时说“吃得太差，跟猪食差不多”。当时我才会说，“就按你们说的，我们吃的是跟猪一样的团队餐，不瞒你说，一顿每个人也要10块”，并没有直接说吃得比猪食还差。

我为什么会说出这种话呢，因为我听到有游客说我心黑等等，我听了非常恼火，于是跟大家说，我没有功劳也有苦劳，你们自己交多少钱心里明白，出来玩就是要玩得开心，怕花钱就不要出来。

我还跟客人说，温饱问题没有解决，最好不要出来旅游，来旅游对自己、对导游、旅行社、海南人民都没有好处，这是一个很现实的问题。

记者：游客说，你在车上说“荤段子”，给车上几个小孩带来不好的影响?

黄某：导游讲些小段子也是雅俗共赏、调解气氛。我当时只讲了一个有关槟榔的，开个玩笑。他们是无理取闹，心态就不是真正旅游的。

记者：有没有想过自己的言行可能会给海南的旅游形象带来一些负面影响?

黄某：话是这么说，但我们出团，有一定压力，不仅没有工资，还要“填坑”，还要带好，还想赚点钱。外地的组团社为了抢客，把价格压得很低，又给客人承诺，说到海南多么好、景点全包，甚至有的不要客人带钱来。而有些游客做得也太那个了，自己交了这些钱，就要求全包。我跟客人说没有钱不要来海南旅游，这很正常，也很现实。就像我经常出去旅游，也是带钱才去，出门不带钱，不是一个游客真正的心态。

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