海南导游嘲笑游客“没钱” 老人当场气晕
2010年08月25日 17:22 海南特区报 】 【打印共有评论0

旅游部门介入调查

十余游客昨日离琼

昨日凌晨2时许,接到游客投诉后,省旅游质监所有关负责人赶往现场,介入调查。

昨日上午11时许,省旅游质监所有关负责人再次赶到酒店对游客进行安抚,旅行社有关负责人也到酒店做好善后工作。

记者询问旅行社有关负责人是哪个旅行社的时,一自称姓郭的男子称是“中×旅”的。郭先生对记者说,黄某确实是该社导游,有导游证,他们已与黄某联系上,但担心游客有情绪,先没让黄某过来。

当记者询问黄某的言行是否不妥时,郭先生回答称,黄导的话是“有点过分”,对于此事,内部会处理好,也会加强导游的素质教育。他表示,事情既然发生了,他们肯定会处理好,中午先安排游客在酒店吃午餐,看看下午琼州海峡是否恢复通航,再安排游客过海。

昨晚7时许,游客高先生给记者发短信称,经海南特区报和省市旅游部门的介入,此事终于有了初步结果,下午旅行社也实现承诺,安排大家到海口港准备乘船离开海口,现在已过安检,正在候船。高先生称,希望下次有机会好好游一游海南。

对话导游黄某

“没有钱不要来海南旅游”

昨日下午,记者联系黄某时,黄某称他出团在三亚。据黄某称,王阿姨等人所在的散客团3天行程,第一天去了定安飞禽世界、琼海竹筏漂流、博鳌玉带滩、龙滚黎村苗寨、兴隆太阳河咖啡厂,第二天去了百越蚩尤部落、海产购物点、亚龙湾蝴蝶谷、南山大观园、天涯海角、品茶,最后一天去水晶馆、大东海,从三亚出来到万宁吃饭,返回海口后结束。

记者:你向每位游客收的500元是什么费?

黄某:按行程,这种“特价常规团”要走七八个购物点,但我没有带他们去那么多。一个团在海南3天2晚正常消费,包括车费、吃饭、住宿,每人需要400元左右,组团旅行社只给我们100元基本费用。地接社包括我们导游压力也很大,经常亏钱,剩下300元,只能从其他项目补回来。

从南宁报名的,还要来回船票,每人需要700元-800元。像内蒙古老太太一家4口,在组团社每人只交了400元。当时我就说她:你们大老远来,光从南宁坐车来回海南都要360元,只剩下40元,要在海南住2晚、坐3天车、吃5顿正餐,正餐不好的话也要10块,早餐5块。旅行社在你们身上每人亏300元,你们也要理解一下,但她就认准了报团时说的是全包。

这500元是自理景点的费用。如果不交,就没有什么景点可去,特价团费用这么低,旅行社只能送些不花钱的景点、车览的景点,我们也是好意,收费时客人有的有意见,也有的理解。

记者:行程表上说自理景点是自愿的,游客反映说报名时旅行社说好是全包的,来后导游又强制交费?

黄某:也没有强制交费,海南管得比较严,我只是把道理跟他们讲清楚,来旅游不看景点的话会留下遗憾。你们不配合,玩得不开心,我们也没有钱赚。带团不赚钱,旅行社就不会给你带了。

记者:游客反映在旅游过程中被导游骂是“猪”,还说“没有钱就不要出来旅游”,有没有这么回事?

黄某:是有这么回事,但这是第一天客人先说的,有2个客人当时说“吃得太差,跟猪食差不多”。当时我才会说,“就按你们说的,我们吃的是跟猪一样的团队餐,不瞒你说,一顿每个人也要10块”,并没有直接说吃得比猪食还差。

我为什么会说出这种话呢,因为我听到有游客说我心黑等等,我听了非常恼火,于是跟大家说,我没有功劳也有苦劳,你们自己交多少钱心里明白,出来玩就是要玩得开心,怕花钱就不要出来。

我还跟客人说,温饱问题没有解决,最好不要出来旅游,来旅游对自己、对导游、旅行社、海南人民都没有好处,这是一个很现实的问题。

记者:游客说,你在车上说“荤段子”,给车上几个小孩带来不好的影响?

黄某:导游讲些小段子也是雅俗共赏、调解气氛。我当时只讲了一个有关槟榔的,开个玩笑。他们是无理取闹,心态就不是真正旅游的。

记者:有没有想过自己的言行可能会给海南的旅游形象带来一些负面影响?

黄某:话是这么说,但我们出团,有一定压力,不仅没有工资,还要“填坑”,还要带好,还想赚点钱。外地的组团社为了抢客,把价格压得很低,又给客人承诺,说到海南多么好、景点全包,甚至有的不要客人带钱来。而有些游客做得也太那个了,自己交了这些钱,就要求全包。我跟客人说没有钱不要来海南旅游,这很正常,也很现实。就像我经常出去旅游,也是带钱才去,出门不带钱,不是一个游客真正的心态。

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