旅游途中扩大的损失由谁承担？低价旅游产品是馅饼还是陷阱？

2012年03月16日 09:21
来源：杭州日报

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读者里尔摄新柳如帘读者里尔摄

随着西湖 “申遗”成功及人民群众物质文化生活水平的不断提高，作为热门的旅游目的地及主要的旅游客源地，杭州旅游市场迎来高速发展时期。

春季是杭州传统的旅游旺季。来杭游客及出游市民数量均呈井喷态势，昨日恰逢“国际消费者权益日”，为积极引导“文明旅游、理性消费”的理念，杭州市旅游质量监督管理所梳理了2011年处理的609件各类旅游投诉案件，对其中经常发生的典型旅游纠纷案例进行分析，以期能为广大游客及市民的出游提供参考。

案例1

游客报名时预先交纳的部分费用是定金还是预付款？

【案情】：2011年8月，王某同某旅行社签订东南亚6日游合同。合同约定：9月30日出游，旅游费用每人4750元，先交纳定金3800元，用于办理护照、签证和订购机票等费用支出。合同订立后，王某交付给旅行社3800元，旅行社开具了“定金”收据。9月8日，王某因故不能参团出游，故提出解除旅游合同，并要求退还已交付的费用3800元。旅行社称其交付的费用已经支出，王先生要求旅行社提供有关凭证。旅行社则认为，王某交付的3800元是定金，根据“定金条款”3800元不予返还，双方产生争议。

【点评】：本案焦点涉及王某已交付的3800元到底是定金还是预付款。定金的主要作用是担保合同的履行，而预付款的主要作用是为了接受预付款的一方解决资金上的困难，使之更有条件按合同规定适当履行，属于履行的一部分。从实际操作看，旅行社收取的这笔款项，是旅游费价款的分期支付，属于给付债务的一部分，这笔费用不符合定金的特征；另外，依照《担保法》的规定，定金的数额不得超过合同标的额的20%，而这笔费用已是全部旅游费用的80%；大大超过法定的比例，因此，就算是定金也是无效的。

【争议处理】：综上，旅游质监部门认为这笔款项应该按预付款来处理，依照有关法律，旅游者应当承担相应的违约责任，旅行社在扣除已发生的费用（如办理护照、签证费用）后，应退还王某剩余款项。

【法条链接】：《担保法》第八十九条：当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。

《担保法》第九十一条：定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十。

《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条：

旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。

来源：杭州日报作者：记者叶向挺编辑：陈淑安