旅游途中扩大的损失由谁承担？低价旅游产品是馅饼还是陷阱？

2012年03月16日 09:21
来源：杭州日报

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2旅游途中扩大的损失，该由谁承担？

【案情】：陈先生夫妇参加了某国际旅行社组织的泰国游。至上海机场后，因旅行社过失，导致陈先生不能出发。由于陈先生无法出境，他的夫人也要求留下，而旅行社希望夫人继续行程，并承诺陈先生可以在第二天赶上团队，但遭到拒绝，陈先生夫妇同时滞留机场。经旅行社努力，陈先生夫妇第二天飞往泰国和团队会合。回国后，陈先生夫妇要求旅行社赔偿缩短1天行程的损失。

【点评】：消费者在旅游合同中除了承担按时按约交纳旅游费用这个主要义务外，还有一个协助义务也对旅游合同的顺利履行有着至关重要的影响。旅游者的协助义务是指旅游者在旅行过程中，依据诚实信用原则行使权利，配合旅行社的合理安排，防止损失扩大，履行旅游合同的义务。本案中，由于旅行社的失误，陈先生未能赶上航班，旅行社应当为此对陈先生承担赔偿责任。在旅行社作出合理安排的情况下，陈夫人坚持留下导致损失扩大，其行为违反了旅游者的协助义务，故这部分的赔偿请求不能得到支持。

【争议处理】：旅游质量监督部门认定：在违约期间造成的弥补费用，应当由旅行社承担：在旅游过程中，未发生的项目费用应当退还旅游者。陈先生夫妇对损失的扩大负有责任，应自己负责。也就是说，陈先生缩短一天行程的损失费用由旅行社承担，陈夫人的损失应自行承担。

【法条链接】：《合同法》第六十条：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

《合同法》第一百一十九条：当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。

当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。

案例3

低价旅游产品，馅饼还是陷阱？

【案情】：某公司为调动员工积极性，组织20名优秀员工外出旅游。在寻找境外旅游线路时，被某旅行社推出的澳洲旅游线路所吸引，尽管线路中有较多的购物店及自费景点，但是报价比其他旅行社类似的线路要低近千元。经协商，该公司和旅行社签订旅游合同。到澳洲后，某公司发现行程中大部分时间都在购物，游览的景点很少，当地部分著名的景点都被旅行社安排成自费的游览项目，如果要去需要另外增加费用。某公司的员工认为澳洲游在商店停留的时间远远大于在景点游览的时间，旅游的愉快体验大打折扣，感觉非常气愤。回国后某公司找旅行社理论，要求旅行社赔偿，但旅行社拿出旅游合同认为整个行程都是按照合同约定来安排的，旅行社和领队没有擅自更改行程，不承担赔偿责任。

【点评】：游客在选择旅游产品的时候，旅游费用往往是一个重要的考虑因素，但是千万不能成为选择旅游产品的唯一因素。还应当仔细阅读旅行社提供的线路行程单，了解整个行程中包含的各个要素，特别是景点、购物店和自费项目的数量及停留时间。只有通过比较具体的行程安排和旅游费用价格，游客才能分辨出不同旅游产品的优劣。如果旅行社按照《旅行社条例》的要求在合同中标明了景点、购物场所、自费项目的名称、价格、游览时间，在实际行程中也是按照合同约定履行的，那么旅行社确实不存在违约的情况。

一些旅游产品尽管报价低廉，但是行程中包含了较多的购物店和自费项目，当旅游者选择了这样的旅游产品时，最后的实际花费并不比正常的旅游产品少，反而极大地影响了旅游感受，结果是得不偿失。

【争议处理】：经过调查核实，某旅行社与某公司签订的旅游合同，符合《旅行社条例》的要求，在实际行程中，也是依照合同约定来履行的。某公司向旅行社索赔的要求不成立，旅行社不承担赔偿责任。经过调解，旅行社承诺，某公司下次参加该旅行社组织的旅游时将给予打折优惠。

【法条链接】：《旅行社条例》第二十八条：旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明下列事项：

（一）旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号；

（二）旅行社经办人的姓名、联系电话；

（三）签约地点和日期；

（四）旅游行程的出发地、途经地和目的地；

（五）旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；

（六）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；

（七）旅游者自由活动的时间和次数；

（八）旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式；

（九）旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；