2009年11月27日10时50分，记者就消费者反映的问题，向ZARA集团发采访函核实情况，内容如下：

1、贵公司生产的棉服为何会出现消费者投诉的情况？对此有何解释？

2、对购买了投诉产品的消费者的合法权益，贵公司如何保障？

3、未售出的投诉产品是否存在同样问题，贵公司将采取什么措施？

4、贵公司如何处理此次投诉事件，将采取什么措施来重新树立广大消费者对贵公司产品的购买信心？

然而截至发稿时（2009-12-16），记者仍未收到ZARA集团的任何书面回复。

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网友czzswn：

ZARA买的衬衣穿一周碎了又碎

zara垃圾,买的衬衣穿一周就碎了,还不承认!!!西单大悦城买的衬衣，穿了一星期就碎了,破了20厘米的大口子,明明是质量问题,经理硬说人为损坏,自己实验一下,轻轻一拉,又是一个大口子.就是烂布!质检,恳请大家多出建议,不能就这么算了!!!!!!!!!

上午又去找他们理论了,找了大悦城的楼层管理,那个店经理还是那副嘴脸,当场我又撕给她看了,跟撕烂布条没什么区别,现在衣服都成条了,可她说衣服不是撕的.说我撕是用了多大的力气!实在太嚣张了,吵了半天没结果,就说他们质量没问题,现在真是瞎子都明白了啊,睁眼说瞎话,不怕雷劈!!

周一我去做质检,不管花多少钱,费多少时间.给我个说法. 我就跟他们抗上了，哪怕拿出半年时间,给我个说法,赔偿费.质检费,交通费,精神损失!!明天联系西城工商局.北京产品质量检验所。