网友miyanoakemi ：

ZARA质量问题和服务质量令人不齿

我在上海陕西北路南京西路口的ZARA专卖店购买了一件正价的上衣549.00元。穿了一次，洗了一次后，拉链上的拉攀就出现了脱线问题。本以为这么有档次的商家应该有一定的信誉，能帮忙解决一下（是很容易解决的，自己也可以弄好，只不过希望能换成原来一样的，毕竟这衣服有点贵，而且只穿过一次）。

没想到结果让我大失所望，接待我的是所谓的经理。这位经理见我是来询问修理问题的，首先否定了我的商品的价格，说我是折价购买的。并且还说现在外面的假货很多，言外之意就是说我的商品是假货。她还说造成这样的损害是我自己使用不当所造成的，在洗涤之前应该将拉链的拉攀处用火烧一下防止脱线等等。首先，拉攀脱线问题应该是它们产品的质量问题而不是消费者的使用问题，这种理由让我哭笑不得。其次，如果我真地用火烧，我还要担心衣服的布料是否可以这样处理，万一烧坏怎么办？

之后她就对我爱理不理。我坚持说这个问题是你们产品质量不佳所造成的，你们起码应该帮我出出主意，怎么解决。因为如果我自己解决的话势必找不到和原来一样的拉攀材料，毕竟是价格不菲的东西，我不希望它破相。结果这位经理非常从容的跟我说：“在中国是没有原材料的，如果你一定要修，我们可以帮你送到原产地去。”末了她还加了一句：“不过邮费要你自己承担”各位，要知道原产地在摩洛哥，这不是就是回绝的意思么？！

我无话可说，只得悻悻而归。

对于这家中高档的服饰品牌企业，我的感觉只能是失望到极点。原以为这样相对高档的品牌会将其服务也做得高档些，谁知还不如一般的小店。

各位或许会因为它是相对高档的品牌而恺觑他们的产品和服务，并以拥有该品牌的产品而骄傲，但我只能说，我再也不会购买这等“高档”品了。

ZARA2010年春夏新款