儿童医院挂号爽约率35% 多数医院不计前嫌

2011年11月09日 10:00
来源：《法制晚报》 作者：范维 曹姗 曹雪 李洁

字号:T|T

0人参与0条评论打印转发

35%！自7月28日统一预约挂号平台启用后，不少科室一号难求的儿童医院的爽约率竟然超过了三成。

记者梳理本市各大医院情况发现，患者爽约主要有三种情况，如有的弄错了取消预约时限；有的想取消，但没找到方法；还有的是为了能及早挂上专家号，网上、电话及现场齐“上阵”，但等现场挂上了却忘了取消预约。

上午，记者了解到，虽然有的医院如北京肿瘤医院会对爽约情况进行核对，大多“不计前嫌”，不过，也有医院会采取一定的“惩罚”措施。

此外，卫生部门表示，因很大一部分爽约情况并非恶意而是患者疏忽造成的，因此出台相应政策会慎重。

为啥爽约？ 取消时限不同患者易“被爽约”

曲先生日前在网上挂了天坛医院神经外科的副主任医师的号，后来由于工作上的原因导致预约日无法就诊，于是想取消预约，结果被告知已经过了最后的取消时限。

原来，与其他医院前一天下午3点前取消预约挂号的时限不同，天坛医院的最后时限是在下午2点。曲先生无奈地表示：“我就这样被爽约了！”

记者调查发现，目前在挂号平台上的医院取消预约时限通常都标注在预约挂号须知里，但这一时限并不统一，大多是在前一天的下午3点，但还有比较特殊的，如天坛医院。

再如宣武医院，取消预约号必须在就诊前两天的15：00以前。

未告知取消方法患者“自动放弃”

张女士日前在网上为姨妈预约了安定医院的一个普通号看抑郁症。但由于姨妈情绪不佳，不愿去医院，所以想取消预约挂号，但她在网上“翻”遍了所有预约须知也没有找到取消预约的方法。

安定医院方面表示，该院爽约率很低，主要因为就诊人群相对于其他医院来说比较特殊。

据医院相关统计显示，自加入统一预约挂号平台之后，只有极个别爽约的情况。基本上都属于患者突发状况，情绪实在不稳定，来不了医院，才会造成爽约的情况发生。因此，也没有明确提示取消预约的方法。

多重“保险” 现场挂号后忘了“预约”

目前，宣武医院可约到普通号、专科号，但难约专家号。“为了保险起见，有的时候就会先打电话预约，再去现场挂专家号，挂不上了再说。”有不少患者表示，普通号大都是来“垫底儿”的，但往往在现场挂上号后却忘了取消预约。

这种情况在儿童医院尤为明显，据统计显示，该院的预约挂号的爽约率一直在30%以上。

医院分析，由于门诊量的80%以上是外地患儿，为确保能看上专家号，不少家长会通过网上预约、电话预约和现场排队等多种方式挂号，所以常造成重复挂号，自然爽约率也居高不下。

“能早点儿挂上，就赶紧给孩子看了，省得等了。实在不行，还有预约号可以看。”一位已预约挂号，但依然在医院排队的家长告诉记者。

部分医院爽约率统计

医院爽约率投入号源取消预约时限

朝阳医院10% 全部号源前一天下午3点

宣武医院20% 普通号、专科号就诊前2天下午3点

不限号

回龙观医院34.45% 80% 前一天下午3点

同仁医院7.95% 80% 前一天下午2点

北大医院8% 50% 前一天下午3点

北京肿瘤医院8.5% 30% 前一天下午3点

儿童医院30%-35% 80% 前一天下午3点

北京中医医院爽约极少30% 前一天下午3点

安贞医院8% 投放80% 挂出的电话预约号如办理退号，

至少提前一个工作日电话或窗口退号

人民医院5% 专家号投放10% 未注明取消预约时间

普通号投放约30%

中日友好医院10% 80%—90% 前一天下午3点前

积水潭医院6%—7% 90% 前一天下午2点

安定医院爽约极少投放50% 未注明取消预约时间

特殊原因“点名”找专家见人不对就退号

“我们预约挂号的号源虽然不是很多，但是在爽约的患者中，存在这样一种情况，就是很多患者挂了副高或主任一级的专家号，由于现在实行不点名挂号制度，因此当他们不能看上想看的专家时，就会取消预约号。”西苑医院门诊部主任李秋月表示。

据相关统计显示，这种因不点名挂号，找不到合适专家的情况，在该院爽约患者中，可以占到30%。

这种情况也同样出现在了广安门医院的爽约中。门诊部办公室吴医生表示，中医和西医有很大区别，尤其在看病的过程中，没有具体的量性指标，同样一个患者不同的医生就有不同的诊治方法和药方。

“所以来医院看病的病人很多都是‘认准了一个人’，预约挂号成功后到医院一看不是那个大夫，就把号退了，这种情况有的也会被计入到了爽约统计中。”吴医师说。

此外，还有部分通过114电话预约的患者反映，有的接线员在预约挂号时，未提到取消预约的时间和方法，所以有的人在没有及时就诊的情况下忘了取消这一茬儿。