评论：光明乳业登报道歉 能否带来好牛奶？

2012年09月29日 10:39
来源：京华时报 作者：李力言

字号:T|T

0人参与0条评论打印转发

登报道歉需要勇气，但切实改正错误、消除问题则需要更大的勇气、更顽强的毅力。让消费者喝上安全放心的好牛奶才是硬道理。

9月28日，深陷多重“质量门”的光明乳业在《人民日报》刊登公开致歉信，向全国消费者道歉，同时表示，公司已成立质量安全监督小组，正实施建立问责制、完善监察体系等六项整改措施。

在中国第一大报就质量问题登报道歉，这种做法在乳制品行业很少见，起码让人眼前一亮。柏杨先生曾经强烈痛批国人“死不认错”的毛病，这一点在乳业领域表现得淋漓尽致。近年来，从三聚氰胺奶粉到层出不穷的乳制品问题，相关企业要么搞公关灭火，要么坚决予以否认，要么干脆啥也不说，最多也无非归咎于个别人、偶然性，总之就是不肯正视问题、承认错误。

病根不断，发病连连，造成了“越骂越出问题”的

恶性循环，消费者的信心一直难以提振。两相对比，光明乳业的道歉信，多少表明了坦诚认错的态度、接受监督的诚意，还制定了六项整改措施。迈出了这一步，还是应该欢迎的。

但即便是这样的道歉信，也依然让消费者高兴不起来。无论是“心情很沉重”的表述，还是“吸取教训”的决心，说到底只是一种“声音”，再深刻、再真诚，也需要行动和实践的检验。实际上，光明道歉已经不是第一次了。有媒体统计，最近3个多月以来，光明乳业已经连续出现5次质量问题，先后3次向公众道歉。

如果是一边道歉、一边犯错，只见“广告”不见“疗效”，那么即使是登报郑重其事、痛心疾首地表示歉意，走的还是危机公关的老套路，不但赢得不了人心，还会在新的质量问题面前不攻自破、自毁形象，让消费者再也伤不起，让企业陷入更难以自拔的信任危机。

“希望光明真正的光明”，一位网友的留言可以说表达了消费者对光明乳业等企业的普遍期待。行胜于言，实际行动是最好的自我证明，过硬质量也是最好的企业形象广告。登报道歉需要勇气，但切实改正错误、消除问题则需要更大的勇气、更顽强的毅力。这就得勇于接受严格质检程序，而不是抱怨“抽死人”；就得再造生产管理运营全流程，而不是满足于更换包装重树形象。一句话，再好听的道歉都是浮云，让消费者喝上安全放心的好牛奶才是硬道理。