美赞臣奶粉接连吃出异物 客服回应称属正常颗粒

奶粉中出现棕色异物

近日，福建的刘女士购买的美赞臣奶粉竟然接连几次吃出异物。刘女士向美赞臣客服反映，客服不耐烦的告诉她：“奶粉没有质量问题，异物属正常颗粒”，但刘女士并不认同此种说法。

记者致电美赞臣客服，对方记录了相关信息后，表示会将此事上报，届时可能会有相关负责人对此事作出答复。截止到发稿前，记者仍未收到相关答复。

4月中旬，福建的刘女士购买了一罐生产日期为2012年10月9日的美赞臣安婴儿A+奶粉(一段)，保质期为两年。据刘女士反映，这罐奶粉开封不久，就接连三次吃出异物，“起初，我以为是因为冲泡奶粉的水有问题，后来我又仔细查看了水，确定没有问题后，再冲泡仍然有这样的异物”，刘女士说。

这些异物还并不完全相同，据刘女士描述，第一次吃出的是棕色异物，呈不规则颗粒状；第二次、第三次吃出的却是黑色的异物，长条状，长约两毫米。

接连三次都吃出异物，这让刘女士很不放心，她拨打美赞臣客服电话，对方的答复并未消除她的疑惑。“他们只是说奶粉没有质量问题，异物是生产过程中产生的乳糖胶粒，可以食用”，刘女士觉得这样的答复太过草率，缺乏说服力，而且客服人员态度很不好：“他们告诉我国际大品牌都这样，好像嘲笑我没见过什么世面似的。”

接到消费者投诉后，记者曾数次拨打美赞臣客服电话问询，对方均表示会将此事如实上报，至于是否会有相关人员联系记者说明此事，对方则表示：那要相关人员那边决定，我只是负责将事情反馈给他们。截止到发稿前记者仍未收到答复。

其实，美赞臣奶粉因吃出异物而遭消费者投诉，记者已经不是头一次遇到。此前，有广东东莞的尹女士，同样是在美赞臣安婴儿A+奶粉中接连吃出黄褐色片状异物。当时，美赞臣方面也称异物属正常杂质。