红黄蓝：精细化服务领衔早教软实力对决

2012年02月29日 09:13
来源：凤凰网亲子

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中国早教行业经过十余年的稳健发展，已经进入品牌整合的关键阶段，单纯以产品为核心的竞争逐步延伸到以会员服务、顾问服务、增值服务为主的“软实力”较量，精细化服务的重要性日益凸显。

日前，中国知名幼教品牌，在全国拥有500多家亲子园和70多家高品质双语幼儿园的红黄蓝教育机构将在2012年全面启动“质量服务年”行动，加强亲子园以及幼儿园体系针对孩子及家长的精细化服务。具体表现在教学品质的提升、服务细节的标准化管理、针对儿童及家长的个性化服务定制，以及大型公益育儿讲座以及父母课堂等。

据调查，90%以上的会员家长在选择早教机构的时候会亲自到园所进行实地考察、参加体验课，有的家长还会选择两到三家园所进行比较，不同的服务感受是影响家长选择的重要因素。

业内人士透露，精细化服务会促使中国早教行业的整体转型，由粗放式向内涵式发展的转变，这将是一场影响深远的革命。

比服务，比细节

宝宝观察日记成家长“新宠”

顾名思义，精细化服务的重点在于“个体”和“细节”，如何针对会员宝宝和家长的不同情况定制个性化的服务内容，把会员家庭的一切需求都涵盖在精益求精的细节当中。要做到这一点，“宝宝观察日记”必不可少。

在红黄蓝亲子园，顾问老师从宝宝第一次进园就开始建立“宝宝档案”，涵盖宝宝的名字、照片、年龄、家人、发育商测查结果、上课时间、喜欢的玩具以及日常由谁陪伴上课等各个方面的信息，而且每次宝宝来上课，任教老师和顾问老师都会共同在“宝宝档案”上增加新的内容。比如今天某某小朋友今天在语言课堂上，终于第一次开口向小朋友问好，需要继续引导和鼓励。某某小朋友今天特别喜欢“扔东西”，这是大运动能力发展的正常需求，要注意方法的引导。这些信息在红黄蓝亲子园内部是共享的，这样所有的任课老师和顾问老师都能够及时了解每一个宝宝的情况，而且每次上课都会跟家长进行及时沟通。

红黄蓝金源亲子园的一位家长说，自己的孩子2岁到红黄蓝，刚开始很陌生，总是躲在妈妈的后面，可是没几次，孩子就开始喜欢这里，因为这里的大姐姐都知道她叫“乐乐”，最喜欢奥特曼。从进门的一刻，孩子就像进了家，感觉很自在，又有很多小伙伴。现在乐乐已经5岁了，上了幼儿园，可是每个周末还是会回到红黄蓝亲子园上音乐课和思维课。

服务态度很重要

顾问老师对宝宝“负责到底”

一般的早教课程都是3个月为期，有的家长报的还是一年、两年的课程。在这么长的时间内，能够让孩子和家长每一次来园都体验到细致的、耐心的、充满友爱的服务，这样的要求很高。

“报名的时候热情如火，入园以后不管不问，是做早教的大忌”，红黄蓝双井亲子园的一位顾问老师告诉记者，“在红黄蓝，我们每一个顾问老师对自己报名进来的宝宝都要负责到底。”这样的“负责”，包括宝宝来园的问候、引领、带领孩子游戏、跟家长沟通，比如分享孩子的最新的课堂表现，了解孩子在家的情况，并给予针对性的指导意见。

红黄蓝亲子园提供的不仅是课程服务，还有丰富的亲子活动、专家讲座、户外集体出游以及各类环保公益活动，所以整个课程下来，家长和孩子体验到的服务不仅是一如既往的热情、体贴，而且有很多不一样的快乐体验。

摆在记者面前的，红黄蓝教育机构的服务考核表就有厚厚的一摞，有针对会员孩子和家长的信息登记表、服务反馈表、课程记录表、活动报名表等等，还有针对教师和顾问的服务考核表、评比表等等。

想做到精细化，的确是一项任重道远的大工程，但是只要起步，就意味着早教行业的又一次飞跃，最终惠及的将是家长和孩子。