和美医院CEO—David Wood：医院该如何管理

2011年12月05日 08:25
来源：中国网

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因为国情和文化的不同，中西方在医院团队管理方面存在很大区别，记者有幸采访到来自美国资深的医院管理专家David Wood，揭秘中西方在医院团队管理方面的差别。

和美医院CEO—David Wood(资料图)

团队精神领导一切，专业国际化模式管理

记者：之前我们了解了一下，大卫先生原来是在别家国际化的医院任职过，我想知道“和美”跟别的您之前工作过的地方有什么差异呢?

David Wood：管理的方式和节奏是非常不同的，对一些国际化的医院来讲，我们会有各种各样的委员会来监管整个医院的管理和运作的流程，以及确保病人的安全和为病人的服务。整个的管理层是作为一个团队，通过团队的协作来管理整个医院，这些团队的成员每个人都会有不同的职责。在医院里面，每一个领域的负责人都会将他们的工作职责和权限下放到分属的部门里面去，只为更好的运作整个医院。在国际化的管理医院里面来讲，我们的核心是“团队精神”，套一句中国人的话来说就是“众人同心，其利断金”，呵呵。目的就是将我们的医疗团队、护理团队还有我们管理人员，带到同一个团队里面去，以确保能够为病人提供最优质的服务。

但是医院的运作要有一个很有效的商业运作模式。实际上讲一些国际化的医院，很多的院长或者是首席执行官都不是医生，像我本身就不是一名医生，但我是一个很有经验的商业人士。医院是很复杂的商业运作模式，需要一些很专业的技能去管理它，但是对于一些中国的公立医院来讲，他们的院长或者是管理人员本身是医生，同时兼职去做一些管理的工作，这是最大的区别之一。

另一个最大的不同，就是在管理团队里面，会极大的体现医院的一些纪律还有各项制度。直接来说，我们的财务总监或者是我们的护理总监，我们的首席医疗官的职能和职责基本上是一样的。现在整个团队里面，他们所起的作用是一样的，人人都应该积极的参与到医院的管理工作当中。

作为CEO，这是我在中国管理的第三家医院，很多人之前跟我说过，你不能按照国际化的标准去管理和运作中国的医院，这是不对的。但是我认为，在中国我们也可以应用国际化的标准去运作医院，当然这要结合中国的具体国情。

及时更新医资素质，高要求高标准

记者：其实也是让我感受到了专业团队来做事情，确实是不一样的。还有一个疑问，医生和护士在我们医院里面有晋级的制度吗?国际医院是不是没有晋级的压力呢?

David Wood：我们有这样一个过程，对于一些国际化的医院来讲，我们会为医生和护士提供一些在岗的培训和继续教育的机会，在岗的培训和继续教育的机会能够保证医生接受最好的培训，知识能够得到及时的更新，从而为患者提供精致优良的服务。

记者：我的问题没有解答，就是中国的晋级，比如说职称什么的，在我们这儿不存在是吗?

David Wood：我们这儿也有，但是我们晋级职称跟公立医院不一样，在公立医院有教授、副教授这些职称，但是我们主要是按照医护人员的技能，还有他们的专长来去做的分级，这个分级也影响到他们的薪酬和待遇的水平，与此同时“和美”目前已经拥有了医资力量强大的“名医团队”!

如何扭转国人固定的思维模式，“和美”用实力赢口碑

记者：David Wood先生在中国工作了很多年了?

David Wood：是的，我在中国工作有12年的时间，第一所在中国工作的医院是合资的企业，之后就成为新世纪儿童医院的院长，很高兴最后成为了这家医院的院长。

记者：许多国人的惯性思维就是有病要去公立医院看，这种惯性思维怎么能够扭转过来呢?

David Wood：这就需要大量的比较和对私立医院的宣传，我们医院会采取很多的措施，做很多的项目，积极的去做一些公益类活动，然后吸引病人到我们医院来就诊，我相信一旦病人来到我们的医院，享受到这样一流的服务之后，就会慢慢的去改变他们传统的思维模式，相信“和美”值得选择!

关于私立医院就诊的事情，很多的人仅仅是看到了一个杂志上的、广播上的广告就去私立医院就诊。但假如他们听到邻居或者是朋友们说这个医院很好的时候，他们会很积极，很主动的去这家医院就诊。

我跟医院所有的员工强调，一定要做到让每一位客户都高兴满意!在他们离开之后能够对他们的邻居或者是朋友说，这个医院在我去医院就诊期间，很好的照顾了我，很好的解决了我的医疗问题。这也是我们想努力完成或者是达成的目标，我们想满足每位客户都满意而归。