和美医院CEODavid Wood：医院运营

2011年12月05日 08:12
来源：中国网

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随着医疗市场竞争的日益加剧, 医院正面临着严峻挑战。医院要想在竞争激烈的医疗市场中立于不败之地, 必须培育以创新为主的核心竞争力, 形成自己独特的竞争优势。让北京和美妇儿医院CEO David Wood(大卫 伍德)来为我们分析一下国内、外医院管理的差别。

在医院人人可参与管理，采取自下而上的预算模式。

记者：您来中国工作了有12年了，您原来在美国应该也是从事管理工作，在中国管理医院，您觉得最困难的是什么呢?

David Wood：这是一个非常有趣的问题，因为在中国很普遍会有院长或者是首席执行官说了算，做最后的决定，然后把所谓的一些职责再往下分解。在预算方面，和美跟国外医院一样，我们的预算方式是从下往上的模式，我们会让每一个部门的负责人做好每一个部门的预算，层层递交到医院的上级，归纳在一起，就是整个医院的预算。但是据我所知，在中国其他的医院的预算模式是从上往下的，预算是由我们院长来派发的。

在一些医院里面，做一项决策从来都不是一个人的事情，需要一个团队就一些事情达成共识，然后以一种更好的运作模式去推动医院往前不断的发展。

我经常跟我们的医院员工强调，如果是整个的医院管理团队里面只有几个人努力的工作，那医院的目标是实现不了的，只有这个团队里面的每一个人都为了同一个目标而进行努力，我们才能实现最终的目标。

每一个人对医院都有贡献，医院才能成为一个更好的医院。要建好一个医院，我们只做好五件或者是十件琐碎的事情是不够的，取而代之我们要做好成千上万的细小的事件或者是细节，才能把医院做成最好的医院。

记者：可以说这种平等分享的文化也可以让医生和护士充分发挥主观能动性服务他的客人。

David Wood：是的，并不是因为说医生是一个初级的医生，就没有权利知道医院正在进行的一些事情，并不是意味着他没有权利知道医院的一些信息，我们这个地方一直是强调信息的分享，能够让每个人都参与到医院的管理中来，对我们管理团队来讲有一种开放的模式，我们希望每一个人都可以参与到整个医院的决策过程里面来，去确保我们的医院能够更好的发展。我们必须要采取很开放的管理模式，我们将会以团队的模式很公开的去以一种开放的态度去探讨医院要做的一系列的决定。

记者：比如说9月29号正式开始对外营业了，因为现在只有一个多月的时间了，会不会有一些优惠的措施?或者是对一些特殊人群会有一些什么活动吗?

David Wood：到目前为止我们医院的业务主要是集中在门诊这一块，对于住院和其他的业务，我们需要有一些工作人员，理顺以后才能接待我们的病人。我们会有一些优惠的政策，让我们怀孕的女士和即将怀孕的女士参与到项目中来，享受到这个医院的一些优惠。

我们的确有一些打折优惠的项目计划，我们的目的就是想让更多的病人了解我们的医院，了解我们的服务品质。

记者：咱们定位的北京五星级私立医院或者是国际化医院针对都是高消费人群，咱们医院是如何吸引这些人群的?

David Wood：我们将以医院战略定位为立足点，以医院品牌提升为导向，制订一系列与目标市场有关的政策、策略和开展有关活动，为顾客(患者、潜在患者)创造价值并获取经济效益的一系列过程，最终通过医院整体品牌提升带动医院业绩与发展突破。

立足于医院长期可持续性的发展，医院的营销策略体系应围绕医院品牌建设，树立科室特色品牌，进行全面系统的规划，从全员营销、医患关系营销、中介转诊到整合传播每一个部分都是不可或缺的。让每一个客人都能享受到高质的服务，这是我们医院想运作的商业模式。