深圳和美：通过第四版JCI认证

2011年12月23日 09:18
来源：千龙网

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近日，经过全球权威医院品质评价体系JCI专家组的严格评审，深圳和美妇儿科医院完全符合JCI标准，顺利通过JCI认证，成为了全球JCI家族中的一员,也是全国第一家通过第四版JCI认证的医疗机构。

JCI，最重细节

据悉，2011年10月25日，对于每一位深圳和美人来说都是难忘的日子，因为这一天美国JCI的两位评审官Ellen和Nathan抵达深圳和美妇儿医院，开始进行为期四天的评审工作。和美人在真正意义上接触到了国际医疗标准，看到了JCI对细节苛求的程度，真正了解了1233个细节的核心意义。

JCI，是“国际医疗卫生机构评审联合委员会”的简称，是全球最权威的医院品质认证机构。JCI评审官从踏入和美医院的那一刻开始，和美医院所有的设施、设备、药物、技术、手术流程，包括环境、服务甚至文件资料、员工服务态度等所有方面都成为评审官关注的对象。

据了解，从建院伊始，JCI认证从战略规划上已经提上日程。院长李丽文每次提起JCI认证，都对美国医疗标准对细节的重视程度大加称赞。“我们一直都在强调JCI认证关注的是细节，从而可以更好地实现以病人安全为中心的理念。可是，当JCI认证真正开始的时候，我们发现，JCI对于细节的关注与苛刻完全超出我们的想象。” 这是她对于整个JCI认证的最直观的感受。

在近乎严苛的JCI评审中，深圳和美的完美表现让参与评审的专家给与了高度赞赏。评审工作的最开始，两位评审官便审阅了和美医院的所有JCI相关文件。同时，提出这样一个疑问：如何才能在最短的时间内，找到需要的资料？在和美，所有文件资料都是按部门、类别以及日期分类编码，并将所有资料的电子文档进行联网处理，只要知道文件编码，10秒钟内就能在网上OA系统内查到全文。

JCI安全为首

“JCI认证的最终目的，就是为了保证患者的安全。”遵循这一原则，在评审工作的第一天，评审官就针对和美医院的逃生通道、安全防御系统、安保系统、医疗安全机制等所有可能会给患者造成安全隐患的方面进行了严格审核。

“无论在何种情况下，你们都应该保证患者能够准确无误地找到安全通道，保证每一个可能会出现问题的地方都有相应的提示。”和美医院后勤维修组长在听到这样的建议之后，迅速组织工作人员对和美医院现有的安全通道标识进行排查。经过一个晚上的时间，和美医院增加的指示标识高达几百个。

“你们的工作效率以及态度，让我佩服。”评审第二天刚开始的时候，评审官便称赞了和美医院这种及时改进的态度，“我们追求的就是质量的不断改进，我想，你们已经掌握了JCI的核心意义。”

就安全体系以及紧急预案系统而言，和美可以骄傲地宣布，我们是深圳唯一一家安全体系如此全面、细致的医院。

“正确识别患者；改进有效的沟通；改善高警示用药的安全性；确保手术部位正确；减少医疗相关感染的风险；减少患者跌倒所致伤害的风险。”

——JCI国际患者安全目标

在患者身份识别方面，评审团审核得更为严格。作为全球最权威的医院品质认证机构，JCI标准要求从输液病人到住院病人，全都需要至少两种以上的病人身份识别要求，而不仅仅是国内要求的佩戴腕带进行标识。和美医院在顾客进入医院时，便为顾客佩带腕带标识。除此之外，在进行每一项医疗措施之前，主要操作者及巡诊护士都会主动与患者或者其家属沟通，再次确认患者的姓名、住院号、身份证号等等作为识别和确认患者的手段，而这一些都将在医疗文件中有所体现。

JCI患者安全的目标就是要减少医疗相关感染的风险，和美医院拥有智能化空气净化和层流装置，每小时换气600次，将空气中的尘埃粒子和细菌高效过滤、消毒，可以杜绝因手术环境导致的手术感染，提高手术质量。

同时，评审官Ellen审核了患者给药、减少患者跌倒所致伤害的预防等方面，还详细了解了整个手术的流程，包括医生在术前对患者的了解与诊断，医生团队对患者手术方案是否进行过具有针对性讨论，在对患者实施麻醉时是以什么作为依据的。在和美，手术不分大小，每一台手术前医院的专家团队都会对患者做全面详细的评估，包括患者有无明显的医学和心理方面的禁忌，以其为患者制定最匹配的治疗方案。

最让评审管满意的就是在减少患者跌倒所致伤害的预防方面所做的工作，让评审管赞不绝口。在每一处有跌倒风险的位置均贴有明显的警示标识；所有的盥洗室、浴室、走廊等相关场所都安装了“美式求救系统”。无论患者在任何地方出现任何意外情况，所有“求救系统”均触手可及，从而让“和美人员”第一时间前来救助。

“以患者安全为中心、持续进行质量改进”——JCI标准的核心

最后一天，评审官“一切细节都不放过”的精神仍无半点懈怠。两位评审官将医院的所有细节之处又进行了一次详细排查，而最重要的部分是和美医院针对患者的回访环节。Ellen花费了一下午的时间，跟随和美的医护人员进行了一次产后家庭访视。

所有程序和往常一样顺利进行，评审官Ellen和产妇进行了面对面交谈，询问在和美住院生产期间是否愉快，对医护人员所提供的医疗和护理服务是否满意等。同时也对现场的医护人员提了若干问题，我们都一一作答，同时告诉她，我们已经进行过80多次产后访视工作，效果很好。

几百个日夜的坚持，数百名员工的共同努力，终于换来通过认证的喜悦，医院领导和员工都深有感触地说：“JCI的核心理念‘以患者安全为中心，持续进行质量改进’绝不只是空洞的口号，它是由许许多多具体的标准和要素来体现的；达到JCI论证的标准，虽然不是高不可攀，但也必须扎扎实实，一步一个脚印，我们和美人经历了近千个日日夜夜，倾注了无数心血，‘JCI’已经给我们打上了深深的烙印，成为我们生命的一部分。”

良好的开端预示着美好的未来，要想真正跻身于国际医疗品牌的先进行列，必须持之以恒，任重而道远！深圳和美将以此为契机，全面推进医院管理和医疗品质、医院服务水平，为患者享受国际水准的优质医疗服务。