案例2：包的拉链环坏了？寄往意大利！

去年，南京私营企业主郭女士在意大利买了一款铁狮东尼的皮包，后不慎弄坏了拉环。由于南京暂时没有铁狮东尼专柜，她去北京时专门跑了铁狮东尼专柜。但工作人员告诉她，铁狮东尼维修中心设在香港，因此需要把郭女士的包寄到香港维修，如果修复不好，则须寄回铁狮东尼原产国意大利。这样维修一圈下来，至少要等一年的时间。无奈之下，郭女士选择了宁可让包闲置。

市民吴先生也告诉记者，为了修好自己一枝万宝龙钢笔上脱落的一粒小水晶，他把钢笔寄到德国，再次拿到已经是6个多月之后。

一奢侈品专柜销售人员：绝大多数奢侈品牌在中国大陆还没有设专门的维修中心，因此也无法提供相关商品的零部件。消费者要想得到厂家“原汁原味”的维修，就必须寄回原产地。返厂维修时间大多在6个月―1年之间。

案例3：要洗名牌包？这项服务“真没有”！

李小姐告诉记者，自己有几只LV包，用了一年多后，沾染了一些灰尘污垢，于是，她拎着包去了南京的LV专柜清洗。

但销售人员告诉她，LV在中国大陆售出的无论是皮质包还是帆布包，只提供维修服务，不提供清洗服务。

张女士有一条别人赠送的爱马仕丝巾。不久前，她在杭州的爱马仕专卖店询问得知，爱马仕专卖店一概不提供丝巾的洗涤服务，也没有专业洗涤丝绸的药水出售。其销售人员一般建议顾客到干洗店自行清洗，如果担心被洗坏，则可以委托专卖店把丝巾寄回法国清理，但需支付1500元左右的邮费和清洗费。

一奢侈品包专柜销售人员：LV、PRADA、古琦、迪奥、爱马仕等奢侈品牌都没有设立专门的清洗机构。因为很多材质的包无法清洗，洗了之后包带会变形，影响使用寿命。一般建议消费者使用时多加小心，或送去相关干洗店自行打理，这是国际通行的惯例。本报记者谢臻实习生宋雨轩

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