品质旅游的坚守者

【人物名片】

乐爱娣

湖北省中国旅行社总经理。在今年国家旅游局公布的全国百强国际旅行社名单中，湖北省中旅再次上榜，这是该社第五次进入全国“百强”。作为 “荣誉大户”，湖北中旅屡获湖北省十佳旅游企业、湖北省市文明旅行社、武汉市旅游发展贡献奖、华中最具影响力品牌旅行社等。其年接待游客人数与综合实力，居同行领先。

湖北中旅

︻风云应对︼

记者：2010年湖北旅游可谓“风云局变”，前有武广高铁的开通，后有外地旅行社的纷纷挺进，作为领军企业和领军人物，您怎么看？

乐爱娣：武广高铁的开通，人流潮涌。我们坚持自己的品质游，安排客源有条不紊。合作方对湖北中旅的评价是两个字：放心。同样，我们对地接社的要求也是：保证质量。

至于外地旅行社的进驻，应该说旅行社新条例的实施，加速了市场裂变和行业的转型升级。但竞争也是一种动力，关键是坚持自己的市场定位，做稳做好。

记者：在新的竞争格局面前，湖北中旅是否有一些创新与变革？

乐爱娣：要跳出因产品和盈利模式雷同而陷入的价格战怪圈，就要掌控更多的旅游资源。这样，才能真正拥有定价权，增强企业的盈利能力和抗风险能力。因此，湖北中旅通过投资、联营，通过与航空公司、铁路、游船公司的深化合作，通过积极开拓发展商务、会议中高端客源，以确保良好的市场信誉和领先地位。

︻经典语录︼

●满足顾客需求，经营诚实守信，品质凝聚人心。

●企业不应仅仅注重经济效益，同时应义不容辞地肩负起社会责任。

因此，湖北中旅纳税在同行中名列前茅；对于四川地震、青海地震等公益救援，也是带头捐款。“品牌、品质、社会责任”，是乐爱娣反复强调的关键词。

︻卓越旅程︼

记者：湖北中旅与共和国同龄，怎么诠释品牌与品质？

乐爱娣：湖北省中国旅行社历经60多年的发展，在武汉、黄石、襄樊、恩施、张家界、嵩山、郑州等华中地区的主要旅游目的地和客源地，均设立了连锁化直营网点，并与在海外设立的日本中旅、韩国中旅、美国中旅、加拿大中旅、英国中旅、法国中旅、德国中旅、澳大利亚中旅、新西兰中旅构筑起国际化经营网络。这一切，为我们的旅游发展和服务品质，提供了强有力的支持与保证。不管外界以什么手段杀价抢夺客源，湖北中旅绝不参与低价竞争，坚持我们既定的中高端品质游。

记者：您和您的团队有哪些成功的策划与大家分享？

乐爱娣：湖北中旅长期致力于品牌建设和质量建设，我们的经营理念是“服务高效、品质创新、突出特色”。事实上，我们的定位正是很多人所需要的。比如，香港旅游局正是看中了湖北中旅的高品质，从2001年直至现在，选择我们来负责香港在湖北市场的形象推广，被香港旅游局指定为湖北首家“优质诚信香港游”旅行社。香港湖北周、台湾湖北周都是由湖北中旅承办。此外，湖北中旅还借助遍布世界各地的中旅网络资源优势，到世界各地举办推介会，宣传湖北、武汉的旅游产品，口碑好，影响大，每年的入境客人达十万人次。正是由于湖北中旅坚持品质游，正是由于拥有在全国各级竞赛评比中屡屡获奖的优秀导游，才保证了游客“与中旅同行、让快乐相伴”。

【记者手记】

结识乐爱娣，眨眼十几个年轮。岁月有变，不变的是她那颗永远向上的心和务实低调的为人。无论外界如何风起云涌，如何诱惑重重，她一心只做“中旅事”。她在湖北中旅贡献了20多个春秋，热爱湖北中旅，忠于湖北中旅，发展湖北中旅，有很强的“中旅情节”。她说，她把湖北中旅的事业看得比自己的生命还重要，这让记者尤其感慨与感动！

乐爱娣相信，有湖北中旅这么好的品牌，有一支乐于奉献、勇于创新的高素质队伍，还有社会各界的认可与支持，湖北中旅一定会再创辉煌。是啊，有她这样一位坚强、坚守的领军人物，湖北中旅一定会朝着更新、更高的目标迈进！

文/记者 朱桂莲

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