本报讯（记者姜煜）市旅游局的数据显示，2010年北京游客接待量与2009年同比上升10%，游客在京旅游满意率达98%以上。与此同时，全年各类旅游投诉与2009年同比，总体下降了35%。其中，景区景点投诉下降51%，宾馆饭店投诉下降16%，旅行社质量投诉下降65%，其他方面投诉下降19%。

2010年第四季度，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉9件，共涉及9家旅行社，包括北京华远鹏程旅行社、北京古韵风情旅行社有限公司、北京市彦民国都旅行社有限责任公司、北京新大都国际旅行社有限公司、北京中北国际旅行社有限公司、东华国际旅行社、中国山水旅行社、北京青年旅行社股份有限公司、北京森林国际旅行社。在9件有效投诉中，包括出境游投诉4件，涉及马尔代夫、美国、台湾等区域；国内游投诉5件，涉及四川、西藏、北京。主要包括降低服务标准、导游服务不达标、违反合同约定、擅自变更行程、增加购物次数与自费项目、由于旅行社工作失误导致延误航班等问题。

免责声明：本文仅代表作者个人观点，与凤凰网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。