“纯玩”变购物 维权一年半未果

--旅游团是由环境国旅下面的“北京南洋风情社”组织

http://www.qianlong.com/2012-04-06 15:01:02千龙网

“闭门购物”近5小时 买得少被导游讥讽

姚女士说，导游还告诫姚女士等人，旅行社方面在每个游客身上“搭”了1800块钱，所以谁要是不参加购物，私自离团，得交“罚款”。而在新的行程单上，没写具体的购物时间。

香港导游在旅游大巴上说，游客是被“上家”以每人1800元的价格“卖”给了深圳建南旅行社，然后又以每人800元的价格“卖”给了香港飞达国际旅游公司。

香港导游强调：“所以，我们接团是赔钱的，导游和司机是没有工资的，你们要以购物来弥补。”

姚女士说，购物期间的遭遇让人气愤。大家被导游带到商店后，有人就把商店大门关上了。导游说，你们必须跟着我，不然你们找不到出口。

之后的近5小时，大家被强留在店里不能出来。姚女士一家最初只买了3000多元的商品，结果遭到导游讥讽：“7个人就买这点东西？7个人吃饭怎么不吃一份呀！”无奈之下，姚女士又继续买了五六千元的商品。

其间最难受的是老人和孩子，他们想休息，却连坐的地方都没有。

而在购物之余的“观光”过程中，导游从不亲自带领游客游览景点，更别提讲解了。

孩子最渴望去的迪斯尼公园行程，旅行社竟然爽约没派车，为了不让孩子们扫兴，姚女士只好自掏腰包雇车前往。

起诉维权 一趟香港游 竟涉及六家旅行社

回到北京才三天，姚女士便发现从香港买的“德国摄像机”是山寨货，拍摄清晰度极低；而买来的金项链色泽也有问题。

她找环境国旅要求退货，被拒。之后她找北京市旅游服务质量监督所协调，旅行社表示可以退货，但必须扣除导游、领队、司机等人一共4000余元的回扣。而这相当于购物花费的一半，姚女士当即拒绝。

2010年12月，姚女士一家七口将环境国旅起诉到东城法院，认为其构成消费欺诈，要求其双倍返还团费51520元，并退还所购商品。

他们列举了旅行社的“三大罪状”：擅自将纯玩团变为购物团，大家被安排购物近5小时，并被迫买了有质量问题的商品；擅自改变行程安排变更进出港，且未能提供迪斯尼旅游项目服务；存在擅自把游客多次转给多家旅行社的行为。

选择起诉谁，姚女士最初花了一番心思。她说，起诉前她发现这趟旅游竟然涉及六家旅行社：揽客的是北京“南洋风情社”，行程表中盖章的是“环境国旅”，到达香港后组团社变为“深圳华乐假期”，导游提到的转卖方是“深圳建南”，香港地接是“香港飞达”，离港的手续盖的又是“北京金友”的章……

这些旅行社之间有什么关系，姚女士至今没弄懂。她说，她最终起诉了环境国旅，是因为一家人是向它交的钱，并认可它最初发放的行程单，所以认为旅游的一切问题都应该由它负责。