团购酒店遭遇质量瓶颈

2011年08月18日 09:24
来源：北京商报

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随着团购风暴及团购网站的兴起，越来越多的网友开始青睐团购这种物美价廉的形式，无论是专业的团购网站如拉手、高朋，还是如携程、艺龙这样的在线旅游网站，都想搭上“旅游和酒店团购”这班顺风车。继今年7月国家旅游局曝光了一系列违规旅游团购信息之后，酒店团购的投诉仍在不断增多。价格与质量两难全，已成为消费者与团购酒店之间的最大矛盾。

记者从中文旅游点评网站“到到网”上查阅到大量来自全国各地团购酒店的负面点评，发现以上网友的不快经历比比皆是。

某团购网站营销总监告诉记者，经过一年多的爆炸式发展，团购网已从之前的“百团大战”演化到了现在的大量淘汰阶段。“货不对板”、“区别对待”等之前常见的团购乱象正在减少。但鉴于旅游和酒店团购还属于比较新兴的团购产品，团购网站只提供销售平台，并无法真正为消费者解决在实际消费中遇到的问题。因此，消费者团购酒店所遭遇的尴尬局面，只是众多案例中的一部分，价格与质量难两全的问题都会面临类似困惑，这也是困扰团购网站发展的最大瓶颈。

业内人士指出，所谓“瓶颈”的出现，可以理解为团购产品在商家与消费者之间的信息不对称造成的。到到网总经理吴皓表示,据网站对各个酒店团购平台的抽样调查显示，70%的团购酒店都是经济连锁型酒店或无星级的宾馆，53%的团购酒店位于二三线城市，团购酒店在到到网上的平均分值为3.4。这说明大多数酒店的口碑本身并不是太差，但由于酒店自身的营销渠道有限，酒店信息不透明，造成消费者与酒店之间信息的不对称，容易导致消费者对酒店期望过高，一旦遇到不如意就会感觉上当受骗。（文/程铭劼）