(此文为补发2011年2月文章)
南方日报（记者 周人果 统筹 蔡华锋）从香港导游与游客互殴，到澳门百名导游对游客提出抗议，近段时间的双方纷争，让导游和游客的关系降至冰点。
事实上，当风波平息后，孰是孰非或许不该单方面从游客的视角出发来判断。导游如何看待他们为之负责、又爱又恨的游客？在他们眼中，来自大江南北的游客有哪些趣闻？他们为游客倾注了哪些心血，又盘算着什么？南方日报记者经过几天的调查采访，为你解读导游眼中的游客江湖。
◆北方客人多半比较直爽，他们的好恶一目了然，若有不满会直接提出来，这样沟通就顺畅很多，导游则能较快地作出判断。而南方客人恰恰相反。
◆一般来说，广东游客见过很多世面，对旅游行业内的操作已经比较熟悉。所谓的“熟悉”，指的是他们知道导游会从“加点”和“购物”两种游客自费项目中拿回扣，于是有些客人听到“购物”后掉头就走，有些则大声反对。
◆即便是来自公司基层的团，也有素质高的团员，而就算是高校的教授团，也未必是高素质。有一个高校教授团，他们从上车开始就挑导游的毛病，到哪都会问个究竟，“这条街什么名字，为什么叫这个名字，这是什么山，山有什么故事等等，百般刁难”。
可怕的信任危机
一些广州游客，只要导游在行程中加点或带团队去购物，他们就常有抵触情绪
“最怕游客不配合。”当了两年多导游的李丽(化名)谈起自己的带团经历，那些对行程安排有诸多疑问和不满，或是自认为交了团费就以“大爷”身份自居的游客往往让她最头疼。两年多来，李丽带的大多是广东省内的游客。李丽举例说，像广州的一些游客，相互之间还流传着一句话———“防火防电防导游”，只要导游要在行程中加点或带团队去购物，他们就常有抵触情绪。李丽回忆道，记得有一次，她正在车上对团友介绍接下来要去的几个景点，来自广州的一位太太团友就发话了：“这些都没写在行程表里啊，为什么我们还要去？”说着便和身边的几位团友一起大声表示反对，其他团友也纷纷议论起来。“最后，全团都反对加点，这种情况是最糟的。”
和李丽一样，不少导游最怕这样的游客，他们不仅自己防导游，还会带动其他游客一起与导游“对着干”。李丽说，有时一些游客宁愿自己大老远地去别处购物，也绝不去指定点买东西，对导游防之又防。做过三年云南地接导游的“恋在丽江”(化名)有着相似的体会。“一般来说，广东游客见过很多世面，他们算得上最早一批自己花钱出来旅游的人群，对旅游行业内的操作已经比较熟悉。”所谓的“熟悉”，指的是他们知道导游会从“加点”和“购物”两种游客自费项目中拿回扣，于是有些客人听到后掉头就走，有些则大声反对。“遇到这样的团，有些时候我们很无奈。”李丽常和同行们聊起，像纯玩团，不购物，导游通常会建议在行程中加旅游点，但是游客和导游之间时常发生信任危机。导游黎宏(化名)从2006年工作至今，有过类似的经历。他曾经带团到北海，行程中并没有包含当日的晚餐，他便准备带团去买团餐，还提醒游客别前往附近的大排档，以免上当受骗。但是当天还是有游客自行前往，结果一餐下来吃了上千块钱，光一条鱼就800多元。
“导游其实就好比销售员，推销成功后有提成，无可厚非，但是导游也不会搬起石头砸自己的脚，如果货不对板，或者坑蒙拐骗，游客一定会投诉，对导游自己也是无益的。”黎宏坦言，不排除一些导游加点或购物不成功后，给游客脸色看，但是有很多导游期盼的是来自游客的信任。
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