明治奶粉门 拷问代购责权利

2011年12月12日 11:21
来源：北京日报 作者：窦红梅 孙超逸

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召回问题产品

不应设“门槛”

由于国内近两年处于生育高峰，奶粉消费量迅速增长，不少北京消费者通过各种渠道购买“原装进口奶粉”。而跨国公司奶粉对召回设置不同门槛已有先例。

去年10月，美国雅培奶粉因部分产品含有甲虫或其幼虫，在美国等地区实施召回，当时也强调“中国的产品不在召回范围之内”，即使奶粉购自美国，换货必须提交购物小票、婴儿出生证明、出入美国的签证记录等。

此后，北京市消协对此提出公开异议，在舆论关注下，雅培公司随后取消了换货的苛刻条件，声明中国消费者只需携带已开封或未开封的召回产品至指定地点进行更换，无需提供其他文件。

市消协表示，希望明治公司能借鉴雅培公司的做法，保障中国消费者享受同等退换货权利。

延伸调查

代购，卖的是商品还是服务？

近年来，代购成为方兴未艾的新型购物方式。基于不同地区的商品间存在较大的价格差异，这一“商机”被许多敏锐的经营者捕捉到。加入“代购”大军的不仅有海外留学生等个人经营者，也有类似淘宝、当代商城等专业团队。

代购：我们提供的是中介服务

昨天，在淘宝网上搜索“代购商品”，竟然有1354.66万件之多。各个商家在“代购”中，都声称自己收取的是“服务费”。换言之，代购就是一种中介服务行为，可以不直接为商品的质量等承担责任。

淘宝开通代购服务时曾对外公布，代购可以为不会上网的消费者提供淘宝网购、充值缴费等电子商务服务，从而收取一定比例的服务费，这是淘宝网扩展的新型业务。当代商城2009年推出国际代购服务时也曾表示，“这项业务可帮助消费者购买到国内价格过高或无法直接购买的海外名牌商品，但在售价基础上需增加必要的运费和服务费。”

“亦得代购，买遍世界”，昨天，记者致电打出这一广告的亦得代购网，相关人员告诉记者，“商品都是消费者您自己挑选的，我们赚取的只是服务费，一般在商品价格上添加10%的服务费，还有一部分保险费用等。”

亦得代购网工作人员介绍，既然是消费者自己挑选货物，因此，代购方当然是“中介”，理论上不应为产品质量问题负责。但是，代购方可以“代为退换货”，类似明治奶粉等事件，也可以跟进服务，为消费者到日本退换货，但运费方面，“应该由消费者自己承担，或者由出现质量问题的厂商承担”。

律师：代购性质尚待法律明确

经常通过海外代购的沈女士认为，“商品是从代购那儿买的，我委托买的是合格产品，如果代购买到的产品有质量问题，当然应该由代购出面退换货，然后代购可以再找相关厂家；如果代购买的就是假货，那损失当然就该由代购自己承担。”

“代购也是一种销售方式，是合理合法的销售方式之一，没有正规还是边缘之说。”汇佳律师事务所邱宝昌律师认为，根据我国产品质量法，消费者有权先向销售者索赔，然后再由销售者向厂商追偿。而对不安全食品的召回，北京乃至国内的消费者，有权要求按照日本消费者的处理方式，将产品邮寄回日本明治公司，且邮寄费用应由明治承担。

据介绍，目前，“海外代购”应该如何规范在国内尚属法律空白。消协及法律专家建议，商务部、工商局等相关部门应尽早对这一现象进行调查研究，明确“代购”属于商业行为还是中介服务行为，一旦发生产品质量问题，消费者维权也就有了相应的法律依据。