被冤老人要求家乐福书面道歉

2011年10月27日 01:21
来源：北京青年报

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家乐福相关负责人对汪毓兰的家属进行道歉

老人超市下跪求清白

10月18日，汪毓兰在武汉家乐福光谷店购物结账时，因4袋促销赠送麦片是否要付费与收银员发生争执，被家乐福超市认作小偷并被强迫拍照签字。10月20日，汪老太与老伴再次前往家乐福光谷店，在家乐福相关负责人面前下跪，请求家乐福书面致歉，还自己一个清白。

近日，一组《72岁老太跪求家乐福给清白》的照片在网络上流传，引起网友热切关注。不少网民质疑，家乐福为何如此“牛气”？是仗势欺人还是工作失误？也有网友提出，老太太为何以下跪这种方式求清白？而不求助于法律？

■72岁老太跪求清白

网友齐声谴责家乐福

新浪网友“flyliao”日前在微博上称，10月18日，汪毓兰在武汉家乐福光谷店购物结账时，因4袋促销赠送麦片是否要付费与收银员发生争执，被家乐福超市认作小偷并被强迫拍照签字。10月20日，汪老太与老伴再次前往家乐福光谷店，在家乐福相关负责人面前下跪，请求家乐福书面致歉，还自己一个清白。

记者25日百度查询发现，与此事相关的网络内容有近43500个。在“猫扑”、“网易”等论坛上，许多网友对家乐福的行为进行谴责，姚晨等网络名人，均要求家乐福诚恳地道歉，“公开道歉才能给社会以信任”。网友“一笑山林”说，一定要家乐福道歉加赔偿！已经失去了道德底线！

■老太被冤枉成小偷

家乐福道歉被指不诚恳

汪毓兰告诉记者，促销员当时给了她24袋麦片，并说明其中4袋是赠送的，但没贴上非卖品标签，让她付钱时给收银员讲清楚就行。但结账时，收银员要求这4袋没有“非卖品”标签的也要付钱。汪毓兰表示这是赠送的，不愿付钱，双方发生争执。收银员喊来一个同事，将她带到店内办公室，并对麦片进行了拍照，同时要求她在一个表上签字。

汪毓兰告诉记者，由于她眼睛不好，也没弄明白是什么表就签字了。10月19日，在老伴陪同下，汪毓兰找到家乐福理论，在一份《每日抓窃记录》上看到自己的名字，处理结果显示教育释放。

20日上午，汪毓兰再次找到家乐福相关负责人，要求给予一份正式的书面道歉。在遭到拒绝后，她突然跪了下去，不断磕头，口上还不断哀求，要家乐福还她一个清白。

事情引起网络热切关注后，家乐福官方微博发表声明称，是因他们的工作失误而导致了这场意外，对此向汪老太太表示歉意，恳请谅解，并对相关责任人员分别进行开除和警告处罚。

随后，许多网友对此条微博回复称，道歉还不够诚恳，家乐福还未放下身段，也没有认识到自己的错误。网友潘国俊质疑：把人民当贼看的企业，立足之本在哪里，企业理念和管理体制要改！

记者24日来到家乐福光谷门店，媒体沟通经理罗明告诉记者，他们已先后4次上门向汪老太道歉，但是没有得到老人的认可。

汪毓兰对记者表示，家乐福的道歉没有表述出栽赃、诬陷等核心事实，她要求出具事实清楚、态度诚恳的书面道歉。“人言可畏，我在不多的活着的时间里，一定要讨回清白。”

■国际名店欺客事件不断

网友呼吁相关部门介入

沃尔玛“绿色猪肉事件”还未完全落幕，全球第二大零售商家乐福又传出诬陷顾客事件。全球排名前两位的外资零售巨头接连发生负面事件，让不少网友唏嘘不已。网友“天朙人”说，不仅是误判应该道歉的问题，更主要的是中国的老话：“店大欺客”。现在，有关部门该反思怎样对待外资企业被“养尊处优”后的傲慢、欺诈问题了。

也有网友认为，这些知名企业也应加强自身制度建设，加强管理队伍建设，在追求经济效益的同时，也要担负起社会责任。网友“小樱桃0920”说，没有企业责任，这样的企业让民众失望，这样的企业生存不会长久！

华中科技大学公共管理学院教授王国华说，对此种问题，监管部门应主动介入，对企业的相关领域进行审核监管，支撑起老百姓的腰板，以免类似悲剧再次发生。

■文/新华社“中国网事”