出国看病：谁来架构希望之桥?

中国卫生部医政司王羽司长(右三)与美国联盟医疗体系副总裁Mudge先生(右四)、 盛诺一家蔡强总经理(左二)合影(盛诺一家供图)

到目前为止，我们已经获得中国大陆唯一官方授权服务的合作医院有包括前面提到的哈佛大学医学院附属麻省总医院，还有哈佛附属布列根和妇女医院、哈佛附属丹娜法伯癌症研究院、哈佛附属麻省儿童医院、哈佛附属麻省眼耳医院和哈佛附属斯波尔丁康复医院等。除了美国，还有英国著名的惠灵顿医院(就是奥运会期间刘翔选择手术的医院)，德国历史最悠久、最权威的医院----德国海德堡大学附属医院。此外与新加坡、日本等多家权威医疗机构的合作正在洽谈中。可以这样讲，目前盛诺一家已经基本掌握了世界上最著名权威医疗机构的资源。

美国联盟医疗体系(Partners Premiere)与盛诺一家官方合作关系的认证书(盛诺一家供图)

我们之所以选择以上这些医疗机构做为正式合作伙伴，前提是就职业的使命感而言彼此都有长期、共同的理念，其次是他们所掌握的技术与专业优势正是我们所缺少的。比如我们与国际权威的“美国联盟医疗体系”的官方合作，相比拥有哈佛医学院附属八所世界顶级医院、研究机构的他们来说，无论是其国际声望还是综合实力，我们之间都是不对等的，但他们依然选择了我们做为其中国市场唯一的官方合作伙伴，其中的主要原因正如我们的合作伙伴“美国联盟医疗体系”副总裁Mudge先生接受媒体采访时所评价的那样：“二年前，我们证实了盛诺一家是一家具有活力和创新精神的企业，专业致力于帮助中国病人赴美寻医问药。因为盛诺一家对我们美国本土的医疗服务和医疗水平非常了解，所以它能够代表我们为意欲赴美就医的中国病人提供必要的服务和支持”。这种直接、深入的合作模式对国内的患者来说意义非凡，Mudge先生对此表示：“盛诺一家非常了解美国联盟医疗体系各成员医院的优势和医疗水平，因此能快速把病人转诊给最合适的、世界著名的哈佛附属医院专家。盛诺一家可以安排病人和美国最好的医院、医生进行远程会诊，或者直接安排他们亲赴这些医院的门诊或住院接受治疗。盛诺一家和我们各大医院的国际办公室紧密合作为病人提供无缝对接服务，并且在病人回国后也会根据病人实际需要和其他医疗机构进行必要的联系和协调。”

而我们坚持要获得这些医疗机构的正式授权与签约，其中一个重要的目的就是为了保护由我们推荐出国求医的患者，在获得公平、合法、完全的权益这一点上，我们必须与我们的患者立场高度一致，因为并不是所有国外医院对国际患者都很友好，而且在国外就医过程中，会遇到各种各样的问题，比如专家之间的协调、医生的再次预约、住院的预约、医生服务态度、医疗纠纷的处理等等，因此如果不正式签约，就很难充分保障中国患者的就医权利，我们一般也不推荐客户去不承认中国患者地位的医院就医。对此，Mudge先生也做出了肯定的回应，他在采访中表示：“医院对中国病人的收费标准和对持有保险的病人以及其他外国病人的收费标准都是一样的，但不同的是，多数美国国内持有医疗保险的病人可以用保险支付他们大部分的医疗花费。我们为所有国际病人安排的医生都是在病人病情方面最专业的资深专家。我们的医生同时都是美国哈佛医学院的教研专家。”现在，我们已经完全自信能够为客户提供可靠的海外就医全程服务，并且能够保障客户的合法权益。包括：提供快捷的国外医院预约、专家预约、住院预约、多学科快速会诊预约、辅助签证、医学资料收集整理以及患者到达国外后的医学翻译、生活翻译、全程陪同等。

盛诺一家唯一的收益源自高水准的服务获取合理的服务费，及时、便捷、高满意度的客户体验就是我们努力追求的服务目标。当一个病人找到我们时, 我们能够告诉他哪一个国家、 哪一家医院、 哪一位医生、 用哪种办法是治疗此种疾病的最佳方式。在最快的时间内, 实现点对点的对接, 对症寻医，这就是我们向病人推荐医院的唯一原则，因为在正常人看来再普通不过的一周还是二周时间，对于我们的患者而言也许就意味着最后机会的流逝还是把握。

这种服务模式究竟怎么样呢，我们统计了一组数据来说明问题： 在我们服务过的所有患者中，通过我们的推荐，成功获得国外医院接收的患者达到97%、推荐准确率达99%。同时，91.8%的患者因海外就医获益，仅有16%的患者其国外治疗方案与国内相同。

下面就患者和网友提出的问题，蔡强先生也给予了解答。

网友：有的患者关心，从找到你们公司到在美国看到专家大概需要多长时间?是否需要漫长的等待，甚至耽误病情?

蔡强：前面已经提过，我们组建了由医学博士、签证专家、专业翻译在内的服务团队，与国际医疗机构签署正式合作协议，就是为了解决出国就医的准确性和便捷性问题，这些都是缩短就医时间的关键性因素。经过我们多年的实例调研与操作，目前我们预约国外权威专家只需要2-3周左右的时间。而且预约上的都是国外医院的权威专家。

网友：还有很多客户担心身在异国他乡，又要看病，语言不通怎么办?日常的生活和护理如何解决呢?

蔡强：这是个多环节、多细节、也非常实际的问题，当然也在我们的服务流程设计之内，经过二年的实践已经基本完善。盛诺一家为患者提供1对1的个性化服务支持。实际上从患者确定出行日期那刻起这个流程就已经启动，患者乘坐的飞机一落地我们国外分公司的工作人员就将为患者提供全程的贴心服务，包括专职接机，预订酒店，安排医院到住处的往返接送等、生活翻译陪同、专业医学翻译人员就医陪同等，确保做到各个环节的畅通无阻、无缝对接。

网友：那么出国看病的费用要多少呢?

蔡强：根据患者疾病的不同、治疗方法和手段的差异， 很难有一个统一的标准。比如：癌症的治疗一般在美国需要花费5-15万美元左右。当然，根据每个患者病情、诊疗过程的不同，还会有一定幅度的变化。但我们可以保证的是我们的患者与国外本地居民是一视同仁的，不会因为你是国际患者就有不同的收费标准。另外，同样的病例，在不同的国家却有可能收费不一样，一般来讲，德国和英国的医疗费用通常为美国的1/2左右, 甚至还要低一些。

今天，关于盛诺一家我谈了不少，这不是一定要说我们有多么出色、多么了不起，我们是在三年前决心要做这件事的，为此我们已经做了一年的准备，二年多的国内外市场考察，并且这件工作仍将继续下去，我们不在乎再花几年时间来获得社会的认识与信任，因为我已经把它当作是一件要倾尽后半生的时间和精力来修德的善事。我们不仅要提供更多的出国医疗机会与服务，让更多的患者及家庭不留遗憾，我们还要促进国内与国际医学界的深入交流，互通有无，互相学习，共同造福社会。最后，我要在此祝福所有的朋友们都拥有健康的体魄去追求、实现自己的梦想，也希望盛诺一家能够成为大家生活中最值得信赖的朋友之一。