无障碍服务确实方便 打点滴免费上网硬是安逸

“检验报告自助打印可提供中英日韩法五国语言的报告单”“发卡、缴费、挂号实行无障碍服务台”“急诊输液室提供WIFI，可以免费上网（下图）”……昨日，2013成都财富全球论坛筹备领导小组牵头，市文明办和成都晚报具体实施的“市民观察团”活动，对作为医疗卫生窗口的成都市第一人民医院进行了观察。市民观察员表示，该院在服务环境和服务水平上均有很大提升，值得同行学习和效仿。

示意图加双语指引就诊 一目了然

“无障碍服务具体指哪些？”昨日上午，市民观察员、成都大学医护学院教授李辉走进市一医院门诊大厅看到大厅无障碍服务台，就提出了问题。据相关人员介绍，医院建立了英汉双语界面的患者自助服务区，只要刷一下身份证，插入银联卡，就可以完成办理就诊卡、自助挂号、缴费、自助检验报告单打印等，检验报告单可提供中英日韩法五种语言。

市民观察员还看到，医院在门厅、窗口、柜台、卫生间也设置了无障碍通道，为了照顾特殊人群，还将急诊分诊台设置得比普通的服务台矮很多。此外，医院的标志标牌均改成了四国语言，同时将门急诊的服务流程、就诊指南、挂号等相关信息都采用示意图或双语进行介绍，让患者就医一目了然。

急诊输液室免费WIFI 方便患者

昨日，市民观察员在对医院急诊科进行观察时，发现输液观察室里大部分患者都在把玩手机，用手机上网，市民观察员张宁觉得很好奇。“医院提供了WIFI，可以免费上网。”一位患者告诉张宁。“一边输液还可一边上网，安逸！”张宁表示，医院能免费提供网络，这是一个很温馨的举措。另一位市民观察员曾顺泽打趣地说，“下次输液，我也到这儿来蹭网。”

三支专业外语服务队 保障沟通

市一医院周边外企和合资企业较多，外籍人士就医率较高，为此，医院坚持对医护人员进行英语培训。今年为迎接财富论坛的举行，该院还制订了多个工作实施方案，同时开展了英语、通用、专业、岗位四类培训。为了训练口语，医院规定急诊科每天在早晨交班时，必须进行10分钟常用英语交流。

据了解，该院除了前后对1800人次进行了英语培训外，还着力打造了三支专业外语服务队伍：一是选拔了19名技术精湛和英语水平高的专家组成专业技术外语服务专家队伍；二是挑选适合条件的33名中青年骨干组建现代急救保障外语服务队；三是挑选院内和院外青年志愿者22人，组建了一支青年志愿者英语服务队，以此做好财富论坛保障和医院外语服务沟通工作。

通过昨日的观察，曾顺泽等3位观察员一致认为，该院在软件提升上卓有成效，有很多地方值得同城医院学习和效仿。

成都晚报记者 程璞 邓婧 摄影 黄尚斐