144家医院预约就诊率不足5成

本报讯（记者 刘冕）两年来，144家医院接入了114预约挂号服务平台，放号源累计达5218.7万个，其中专家号源1235万个。然而，预约就诊率却不足5成，为41.1%。

追溯起来，本市预约挂号统一平台是2011年7月启用的，包括网络预约和114电话预约。为了防止无故爽约占用浪费医疗资源，市卫生局规定，一年内爽约累计达到3次的用户将自动进入系统爽约名单，此后3个月内将取消其预约挂号资格；一年内累计爽约6次，取消6个月的预约挂号资格。

然而，挂了号却没有完成就诊的比例仍然超过50%。一位业内人士分析，“爽约”的原因有很多种。有些是因为患者临时有事，有些则是由于医生出诊时间有变更。

市民张小姐就曾有过一次“爽约”经历。今年年初，她为母亲通过114预约挂号平台在宣武医院和北大医院都预约了号，最后她们选择去北大医院就诊，却忘记了取消宣武医院的挂号。她坦言：“当时预约的时候，没人提醒我取消的环节。等我想起来了，都已经看完病了。”

另一方面也存在医生“爽约”。有时，预约成功的患者在就诊前被告知“大夫临时有事，改日再出诊”。一位患者向记者吐槽：“本来专家号就难约，一周就出两个半天，怎么还临时变卦？”记者从一些医院了解到，目前，有些号的预约周期长达3个月，医生可能因临时参加学术研讨会、会诊等情况取消门诊。

为了减少“爽约率”，北京市预约挂号统一平台今年5月新增了一项服务——将医院的预约周期公示在每个医院的预约首页。此前，本市预约挂号普通预约周期为3个月，十余家医院将预约周期缩短为1周到1个月。同时，统一预约挂号平台还新增了按疾病和科室预约功能。点开“按科室预约”，有将近30个一级科室可选，如内科、外科、妇产科、口腔科、肿瘤科、精神心理科。患者可以点开相关的疾病栏，即可选择医院。

市卫生局表示，将继续完善预约挂号的各项便民惠民措施，进一步研究预约挂号政策和流程问题，并加强医生出诊情况的管理和预约周期变更工作的监督。同时，如果市民想在不同医院预约挂号，最好是通过北京市预约挂号统一平台。值得提醒的是，在预约挂号平台网站首页列有热门医院和热门科室，“热门”就意味着号源紧俏，提醒市民有选择地进行预约。