语言沟通与人际交往

2011年11月21日 11:31
来源：东方网 作者：张生泉

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人际和谐关系建设的路径有很多，其中值得关注和推崇的手段之一，当属语言沟通艺术。自从党中央发出了“以人为本”的号召以来，我们社会兴起了一股尊重人、关心人、促进人全面发展的好局面。而“以人为本”，是要通过很多渠道、运用很多方法、创新很多载体来实施和推进的。

具体来说，我们应该从如下几方面努力：

语言沟通艺术是国家文化软实力发展、也是国际交往的民族自信心体现

党的十七届六中全会提出了“文化强国”的目标，其中文化软实力发展，尤其是国家外交、国民外事活动的拓展，它不仅是一种国家形象的自信心表露，也是国民形象自觉性体现。

早在上世纪六、七十年代我国与外国政要的和平交往中，毛泽东、周恩来等老一辈革命家，就用他们风趣幽默的语言艺术征服了不少外国领导人。1972年，尼克松访华期间，毛泽东同他的谈话、周恩来同基辛格的谈判等，无疑都显示出高超的语言沟通艺术水平。中美之间谈判的坚冰破旅之行，在某种程度上说，也是两国政治家以语言沟通艺术为先头兵启程的。

改革开放后，邓小平同志也是在语言沟通艺术方面为我们做出了表率。1982年，前英国首相撒切尔夫人访华，邓小平在香港回归问题上关于主权的坚定立场和关于如何回归的灵活策略之有机统一的讲话，让夫人俯首称臣、也赢得了国内外一致好评。

江泽民、朱镕基等领导人在访问美国期间的公开演讲以及回答记者问题时的从容、自信，不仅在语言上扫除了障碍（两人共同用英语演讲和回答），更在气势上显示了中国政府和中国领导人的崭新形象，使更多的外国人直接了解了中国、认识了中国。

除了领导人之外，我们的运动员、文艺界人士演出交流以及众多留学生、旅游出访人士等，在外国的一切表现、一切交往，都有一个用语言沟通艺术从容、自信反映我国新变化、新面貌的问题。比如，中国女子网球运动员李娜夺得大满贯冠军时的讲话，没有过去那种“感谢”之类的套话，而是直奔主题，她那一声“感谢先生、立志再创佳绩，继续为网球事业在中国的兴起、普及做出努力”的讲话，特别是“先生满意了、晚上再也不会用鼾声来干扰我”的幽默，引起了全场观众也是电视机面前全球观众的好评，大家一致惊呼：“中国发展了，中国运动员也变得这么可爱、自信的！”

语言沟通艺术是干群齐心、民众欢心、社会开心的重要保障

今天我们的社会发展很快，经济成就有目共睹。但是，在成绩面前我们不要自满，我们更要看见我们面临的挑战，其中最主要的挑战来自人际交往的这几个方面：

1，干群关系的挑战。我们的干部是为人民服务的，干部是公仆、群众是主人——这个道理不言而喻，可是现在连这样起码的道理也面临着挑战，主人对仆人有意见，其中最主要的意见是：仆人的观点、仆人的作为等，和主人没有交流好、表达好。明明是一个事关老百姓福祉的好事，可是老百姓不领情，弄得仆人很为难。比如，把房子的外墙粉饰一下，改建一下，这没有错，错的是为什么粉饰、为什么改建的理由和老百姓没有沟通好，特别是有些干部与不法商人互相勾结，制度设计出现漏洞、语言沟通又没有技巧，不好的事情遭遇一起，以至于出现了一些群体性的不良事件，对和谐社会建设产生不利影响。

2，医患关系的挑战。我们的有些医生现在和我们的社会一样，很浮躁、很功利、很实惠，时间在他们眼里不是一个和患者交流、让患者减压、给患者高明的载体，而是一个在最短流量、看最多病人、赚最多金钱的平台。一位外国专家在看了中国医生门诊的时间流量表后不无沉重地指出：“中国医生与患者在一起的时间过短，导致医患双方矛盾突出。”假设我们的医生可以把为病人看病的时间拉长一些，再用和蔼可亲的语言与病人更多的交流，给他们更多的关爱和关心，医患之间的矛盾完全可能向有利于和谐方向转化，有些不该发生的悲剧完全可以避免。

3，公众关系的挑战。人只要离开家庭，一踏入社会，就会与他人发生关系：在地铁、公交以及其他公共场合等空间，人多、拥挤甚至水泄不通，难免产生摩擦、纠纷，这时，互相之间如果能够用真诚的语言、致歉的语言、理解的语言等交流、招呼，那么发生矛盾乃至争吵的概率就会少；反之就会增加。

有一年国庆节晚上，我坐的出租车被助动车追尾，围观群众不少，大家一致认为肇事的助动车驾驶员赔偿100元是对的，而肇事者硬是不搭理。后来，出租车驾驶员主动降低为50元，他还是不搭理。这时，我说活了：“追尾者负全责这是铁定的，15分钟之内又有15个路人发表了赔钱是应该的意见，现在人家（出租车驾驶员）主动降价为50元，我再帮你降价10元，你只要拿出40元就OK了，如果你还是不依，那么他就打110报警电话！”经过我这一番既有定质、更有定量的劝说，肇事者终于拿出了40元，一场原本可能要动用警力的事件平息了，语言沟通艺术在此人际交往中发挥了关键的、无法替代的正向作用。

语言沟通艺术是学校教育改革和完善的重要指数

我们的学校教育，不论是高等教育还是基础教育目前都存在着教书育人还不尽如人意的地方，其中最大的弊端是，我们把孩子或学生只当作一个接受知识的吸收器、接受者，被动性、单一性、僵硬性成为了中国学校和中国学生的一个通病。改变这一现状可以有很多办法，但最有效、最见效的办法之一就是大力开发孩子或学生的语言沟通能力，让他们在任何场合、任何对象面前，不怯场、不胆小、不自卑。

首先是教师或校长要有语言沟通艺术。对学生不要轻易使用否定性语气，而要多使用肯定性语气。美国第一位黑人州长就是一位从小就接受了校长的规劝、从小就接受了立志当第一位黑人州长的激励而成功的人士。我们的教育家陶行知先生也有这样的勉励给学生、特别是给表现比较调皮学生的案例——原本是因为闯祸准备到校长办公室接受训斥的学生，结果不仅没有得到校长强烈指责而是得到校长热情勉励，语言沟通对孩子的成长乃至人格成熟产生了无可估量的作用。

其次是校方除了课本学习之外要多创造条件使学生多一些发挥自己语言艺术的机会。应试考试的最大弊端是扼杀了学生创造性才能，阻隔了学生快速成才、特别是快速成为有表现力、影响力人才的通道。看看发达国家教育的成功，包括出现大科学家、大政治家、大艺术家的名校，有哪一个学校不是在学生就读期间就开始创造条件让他们迅速找到自我成才通道的？这个条件，表面上看很难、其实一点都不难——难与不难，缘由就在于我们有没有这个自觉的理念，即与学生一起共同努力，尊敬他们、尊重他们，让他们在包括语言沟通艺术方面大显身手？

再次是学生自身在校方的引导下，除了书本学习之外还要不满足的寻找实现自身价值的新路径、新载体。纵观国外名校录取学生标准，除了知识之外的最大标准就是学生创新性能力、社会活动能力、与人交往能力，这种能力不是老师规定的作业可却比作业更让人看见学生的内涵和气质，更让人回味学生的潜力和未来！

总之，语言沟通艺术是一门老艺术，也是一门新艺术。说老是因为早在2000年前，我们的古人就开始演讲学、修辞学研究，说新是因为当下社会的一些问题（包括国际问题和国内问题）的分歧、冲突等，除了深层次的经济、政治、文化等原因之外，还有一个更直接的原因就是双方交流、沟通不够：美国等发达国家依仗霸权、依仗强势、更依仗军事，怎么能取得广大的发展中国家、特别是信奉伊斯兰教的阿拉伯国家人民的支持和理解呢？同样，在一个国家内部，像萨达姆、卡扎菲、穆巴拉克等，长期依仗自己的家族力量、依仗自己的专制手段、依仗自己的暴力影响怎么能赢得民心、征服民众呢？虽然，语言不是万能的，可没有语言沟通艺术也是万万不能的——就这一点看，我们的演讲学会、演讲研究等工作，还有更艰巨的任务要担当，还有更宏大的目标要实现。让我们共同努力，为完成这一任务、实现国内国际社会人际交往更和谐的目标而奋斗！