北京协和医院全天挂号首日队伍排500多米

2012年08月20日 13:14
来源：北京晨报 作者：徐晶晶

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北京协和医院全天挂号首日队伍排500多米(资料图)

昨日20时，北京协和医院东院区正式开放24小时挂号窗口，以解决患者连夜排队的难题。协和医院表示，此举增加了号贩子的排队成本，可从一定程度上抑制号贩子的倒号行为。

500米长队提前一小时排起

昨日19时，记者赶到协和医院挂号大厅，虽然距离窗口开放挂号还有一个多小时，但是挂号大厅外已经排了四五百米的长队，围着挂号大厅绕了一整圈(如图)。大厅内，六个窗口准备就绪，每个窗口前都排了约50名患者。

71岁的赵老先生来自山东济宁，他和儿子昨日14时赶到医院挂号，排在大厅外队伍的第一位。这个位置老爷子还算满意，他说：“我和儿子换着排，再弄一小马扎坐着，还行。”排在队尾的患者看着长长的队伍有些泄气，好多人跑到队前取经，“您是几点就到这排队的啊？”

24小时窗口晚八九点为高峰

协和医院门诊部主任王晓波介绍，为了确保挂号大厅不出现拥堵，工作人员将依据患者前来挂号的时间先后将头300名患者留在大厅，其余患者在大厅外排队，厅内挂上号的患者随排随走，工作人员再放进大厅外排队的患者。

昨日20时，大厅内、外排队的患者各约300人，总计约600人。

王晓波提醒患者，24小时挂号窗口的高峰在每日的20时、21时。

20%号源用于现场排队挂号

据协和医院门诊部主任王晓波介绍，目前，协和医院每天拿出一半号源放在北京市卫生局网上预约挂号平台和114电话预约挂号平台上，接受患者预约挂号。30%号源用于“银医卡”预约，剩余的20%号源用于现场排队挂号。

“统一挂号预约平台的号源所占比例最大，另外银医卡也是非常方便的挂号形式，患者不必挤在晚上时间扎堆儿抢号。”王晓波说。据介绍，目前使用协和银医卡首先需持个人身份证到银行网点办卡。在银行网点自助终端可以预约挂号，第一次到医院就诊时先到建卡处进行卡激活，然后按预约挂号单所显示的时间及地点等准时前往就诊即可。

患者不必再连夜排队挂号

此次之所以选择晚8时开始放号，医院主要是考虑到，实行这一举措后，无论外地患者还是北京患者都不用再连夜排队挂号，而且上班族也可以下了班再来挂号。以前早晨挂号，很多患者凌晨三四时就从家里赶到医院排队，那时无论公交还是地铁都还没开始运营，出租车也不多，患者出行十分不便。如果是冬天，患者不仅挨冻，而且挂完号还要再等候三四个小时才能看上病，非常麻烦。

实行24小时挂号，一部分科室的普通号随来随挂。虽然部分紧俏科室的专家号可能还需排队挂号，但晚上8时，公交、地铁都在运营，患者出行十分方便。而且第二天看病，也不用起大早，可以根据排号，安排好时间就诊。

据了解，目前共有26名挂号员值守8个窗口，保证24小时为患者提供服务。

■马上就访

患者随挂随走倒号成本增加

记者注意到，24小时挂号在方便患者的同时，还可以制约号贩子。以前早晨开始挂号，号贩子半夜就把窗口前的位置占好，普通患者排不到前面。实行24小时挂号后，窗口随时有人要挂普通号，号贩子就不能一直占着挂号窗口前的位置，一定程度上打击了号贩子倒号的行为。为了加强对号贩子倒号的治理，协和医院最近还与新的保安公司签约，一旦发现有保安与号贩子勾结倒号，医院可以单方面与保安公司终止合同。

协和医院保卫处处长寇杰介绍，从目前的情况来看，24小时挂号窗口实行患者随挂随走，从而增加了号贩子的排队成本，从而在一定程度上抑制了倒号行为的发生。