交了钱却被"放鸽子" 海港假日国际旅行社遭投诉
2011年01月04日 12:05 半岛都市报 】 【打印共有评论0

齐女士向记者展示他们的旅游合同。

寒风中苦苦等了三个小时,也没等来旅行社的旅游车,齐女士一行17人的新年旅游愿望泡了汤。1月2日上午,市民齐女士向本报反映,他们元旦前与海港假日国际旅行社签订了旅游合同,其中约定去年12月31日晚上7时30分左右出发,元旦期间前往浙江3日游,但是当晚却没有等到旅行社的车,而旅行社却答复称车辆坏了。市旅游局介入调查发现,此事由这家旅行社将游客转给另一家旅行社没交接好所致。

齐女士称,他们17人很早就相邀今年元旦时一起出门旅游,然找到了海港假日国际旅行社,商定前往乌镇、西塘和寒山寺旅游,每人费用360元,17人共交了6120元的费用,并且和旅行社签了组团合同。齐女士介绍说,他们和旅行社约定去年12月31日晚7时30分许,17人中的 7人在辽阳西路美特好门前等车,然后再驱车到开发区管家楼拉另外10人。签订合同时,旅行社的人还说,出行当天会有导游和他们联系。

齐女士告诉记者,去年12月31日下午4时许,她还没等到导游的电话,便拨通了旅行社的电话询问情况,当时旅行社的人还说,按照合同上的约定等就行了,绝对不会出任何问题。

据齐女士介绍,去年12月31日晚6时许,他们一行7人来到了指定地点等车,当晚7时许,她又给旅行社打电话,旅行社仍然说,约定的时间还没到,并让他们继续等。当晚8时许,齐女士再次拨通旅行社的电话,对方表示车辆坏了无法正常出行了。一直僵持到9时许,旅行社也始终没人出面解决此事,后来干脆连电话也不接了。

旅行社

正在处理,具体情况没法说

齐女士介绍说,后来他们一再要求旅行社给一个说法,旅行社的姜经理让他们先乘出租车回家,车费由旅行社承担。随后,齐女士将此情况反映给了市旅游局,值班人员当即表示,他们立即对此事展开调查。

“既然我们没能正常出行,按照合同上的约定,旅行社应该进行双倍赔偿。”齐女士说,1月1日,她给旅行社的值班人员拨打电话,要求对方进行赔偿,但值班人员表示,按照双倍赔偿、并且报销他们的车费是不可能的。“旅行社太不负责任了,我们现在就是想讨到个明确的说法。”齐女士说,他们平时上班都非常忙,新年的第一个愿望现在却因为旅行社单方面失约毁掉了,他们这些人心里都非常不舒服,而且旅行社也不给他们明确的说法,这一点让他们很难接受。

1月2日上午,齐女士再次向市旅游局反映了此事 ,值班人员表示,等4日正常上班时,他们会协调旅行社处理此事。

1月2日下午,记者与海港假日国际旅行社的姜经理取得联系,她在电话中对记者说,他们正对此事进行协调处理,具体情况没法对记者说。

市旅游局

将协调旅行社对游客赔偿

1月2日,记者与青岛市旅游局取得联系,对于此事,值班工作人员徐先生告诉记者,他们已经多次接到齐女士的反映。经过他们初步调查发现,海港假日国际旅行社当时收了齐女士等17人的旅游费用后,他们把钱又交给了另外一家旅行社,然后进行散客拼团。

据徐先生介绍,初步了解到,出行的当天晚上,海港假日旅行社与具体安排车辆的这家旅行社失去了联系,双方无法对接,这才导致了齐女士等人无法正常出游。现在两家旅行社之间已经相互联系上了,他们正在解决此事 。据其介绍,他们将协调海港假日旅行社先对违约进行赔偿,然后再解决两家旅行社的问题。徐先生还介绍说,他一直在积极地协调处理此事 ,等1月4日正常上班时,他们一定会把事情处理好,给齐女士等17人一个满意的答复。

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作者:黄超 编辑:孟欢欢
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