齐女士向记者展示他们的旅游合同。

寒风中苦苦等了三个小时，也没等来旅行社的旅游车，齐女士一行17人的新年旅游愿望泡了汤。1月2日上午，市民齐女士向本报反映，他们元旦前与海港假日国际旅行社签订了旅游合同，其中约定去年12月31日晚上7时30分左右出发，元旦期间前往浙江3日游，但是当晚却没有等到旅行社的车，而旅行社却答复称车辆坏了。市旅游局介入调查发现，此事由这家旅行社将游客转给另一家旅行社没交接好所致。

齐女士称，他们17人很早就相邀今年元旦时一起出门旅游，然后找到了海港假日国际旅行社，商定前往乌镇、西塘和寒山寺旅游，每人费用360元，17人共交了6120元的费用，并且和旅行社签了组团合同。齐女士介绍说，他们和旅行社约定去年12月31日晚7时30分许，17人中的 7人在辽阳西路美特好门前等车，然后再驱车到开发区管家楼拉另外10人。签订合同时，旅行社的人还说，出行当天会有导游和他们联系。

齐女士告诉记者，去年12月31日下午4时许，她还没等到导游的电话，便拨通了旅行社的电话询问情况，当时旅行社的人还说，按照合同上的约定等就行了，绝对不会出任何问题。

据齐女士介绍，去年12月31日晚6时许，他们一行7人来到了指定地点等车，当晚7时许，她又给旅行社打电话，旅行社仍然说，约定的时间还没到，并让他们继续等。当晚8时许，齐女士再次拨通旅行社的电话，对方表示车辆坏了无法正常出行了。一直僵持到9时许，旅行社也始终没人出面解决此事，后来干脆连电话也不接了。

旅行社

正在处理，具体情况没法说

齐女士介绍说，后来他们一再要求旅行社给一个说法，旅行社的姜经理让他们先乘出租车回家，车费由旅行社承担。随后，齐女士将此情况反映给了市旅游局，值班人员当即表示，他们立即对此事展开调查。

“既然我们没能正常出行，按照合同上的约定，旅行社应该进行双倍赔偿。”齐女士说，1月1日，她给旅行社的值班人员拨打电话，要求对方进行赔偿，但值班人员表示，按照双倍赔偿、并且报销他们的车费是不可能的。“旅行社太不负责任了，我们现在就是想讨到个明确的说法。”齐女士说，他们平时上班都非常忙，新年的第一个愿望现在却因为旅行社单方面失约毁掉了，他们这些人心里都非常不舒服，而且旅行社也不给他们明确的说法，这一点让他们很难接受。

1月2日上午，齐女士再次向市旅游局反映了此事 ，值班人员表示，等4日正常上班时，他们会协调旅行社处理此事。

1月2日下午，记者与海港假日国际旅行社的姜经理取得联系，她在电话中对记者说，他们正对此事进行协调处理，具体情况没法对记者说。

市旅游局

将协调旅行社对游客赔偿

1月2日，记者与青岛市旅游局取得联系，对于此事，值班工作人员徐先生告诉记者，他们已经多次接到齐女士的反映。经过他们初步调查发现，海港假日国际旅行社当时收了齐女士等17人的旅游费用后，他们把钱又交给了另外一家旅行社，然后进行散客拼团。

据徐先生介绍，初步了解到，出行的当天晚上，海港假日旅行社与具体安排车辆的这家旅行社失去了联系，双方无法对接，这才导致了齐女士等人无法正常出游。现在两家旅行社之间已经相互联系上了，他们正在解决此事 。据其介绍，他们将协调海港假日旅行社先对违约进行赔偿，然后再解决两家旅行社的问题。徐先生还介绍说，他一直在积极地协调处理此事 ，等1月4日正常上班时，他们一定会把事情处理好，给齐女士等17人一个满意的答复。

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