统一企业积极处理客诉“碰壁”

针对目前引发关注的“统一老坛方便面吃出异物”事件。据笔者了解，今天，统一企业开始启动消费者参观工厂活动，以便让消费者对统一方便面的生产过程、安全质量管理体系和卫生环境更加了解。同时，统一企业也派出高层干部亲自到该投诉消费者家中表示慰问，并当面邀请其到工厂参观。据笔者从统一企业最新了解到，消费者以“没有时间”为由未接受邀请。

面对这一情况，我们可以先回顾一下整个事情的前因后果：在接到投诉信息后，统一企业第一时间紧急组建专业的调查小组赴现场处理，该消费者提出5万元的现金赔偿……。统一企业表示愿意与该消费者一同将“老鼠”交由第三方或工商单位鉴定；并出于为消费者的身体健康考虑，希望安排该消费者先行进行全面体检，以确保其身体没有受到任何损害。然而，该消费者表示“不需要”，其会自行处理。

就目前的状况看，看似一场消费者投诉企业的食品安全事件已变得颇如一场闹剧。据悉，统一企业已在官方微博“@酸爽宗师统一老坛”上发表声明，对此次事件将继续与消费者保持积极沟通，努力澄清事实真相。笔者但愿这真的只是一场比较大的误会，并将继续关注事件的发展。