北京医调委调解员：信息不对称系医患纠纷主因
- 信息不对称是纠纷主因
“医患双方的信息不对称是医疗纠纷产生的重要原因。”刘韦说，患者在医疗专业知识方面处于弱势，因此医调委组织医疗和法学方面的专家进行问题分析与认定，着重保护患者的合法利益。“有委屈的患者找到我们就像找到‘娘家人’一样。”罗维也打了一个形象的比方。
同时，医调委也会极力敦促医院配合保护患者权益。“根据规定，医院内部必须启动医疗事故问责程序。”天津市第一中心医院医务处处长王燕说，医院会配合听取医调委的专家组意见，根据是否存在并发症等标准，评判医生在事故中的责任比例。
“我们理解患者的心情，但说实话，在很多情况下医生也有苦衷。”天津市环湖医院院长王金环说。
刘韦认为，不少纠纷因患者本身的家庭矛盾和生活压力等而“加码”，医院有时会成为情绪宣泄的一个出口。因此，调解员工作非常重要的一环就是细致耐心地进行心理疏导。
“通过沟通，患者明白了其中的具体原因，也更能理解医院了。”罗维举例说，不久前一位患者与医院的护士发生了冲突，认为护士的差错导致了自己器官的病变，经过调解患者理解了缘由，最终理智地选择了体谅。
- 解决看病难是根本
近年来，为妥善解决医疗纠纷，完善人民调解制度，各地都进行了探索并取得了显著的效果。上海市制定医患纠纷人民调解属地化原则，凡符合受理条件的均纳入所在区县调解范围；海南省创立“政府搭台、各方参与、全省统保、市场运作、专业调解、调赔结合”模式，患方满意度达97%。
然而创造和谐的医患关系，第三方调解只是合力中的一股。作为矛盾的一方，医院的努力非常重要。刘方表示，医调委会将典型案例编成防范纠纷培训教材，让北京市各医院学习。此外，医调委专家认为医院还应提高医疗服务水平、完善医疗事故问责程序。
在政府层面，邓海华表示，最根本的还是要通过深化医药卫生体制改革解决好群众的看病就医问题
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