遭遇阿尔卑斯“蟑螂糖” 消费者索赔1000元遭拒

2012年05月30日 09:41
来源：北京晨报 作者：邵瑞琳

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提起阿尔卑斯糖，也许再不能勾起人们对于那句“见证幸福每一刻”的联想了。

近日，一条有关棒棒糖和蟑螂的新闻，抢在《黑衣人3》上映之前冲击了消费者的神经——男孩打开阿尔卑斯棒棒糖，舔了几口才发现棒棒糖内竟裹着一堆蟑螂尸体，孩子差点被吓哭。而面对消费者1000元的索赔要求，商家却称“太高，无法接受”。

回放：

阿尔卑斯“蟑螂糖”吓到小男孩索赔1000元遭拒

据媒体报道，5月25日，一男孩在吃阿尔卑斯棒棒糖时竟吃出了5只蟑螂。福建许先生为儿子买了十支阿尔卑斯棒棒糖，当儿子打开其中一支填入口中，舔了几口后，发现小小一颗棒棒糖上竟然布满了蟑螂，孩子差点吓哭。“没见过这么恶心的事，小孩平时还特别喜欢这个牌子的棒棒糖”，许先生愤怒地说，许先生数了数，一颗糖上竟叠加了大小5只蟑螂。此消息一出，消费者一片哗然。据了解，消费者许先生是在某超市购买，属正规渠道，该超市也坚称所售产品为阿尔卑斯棒棒糖正品。随后，有媒体联系到阿尔卑斯所属的不凡帝范梅勒糖果公司，该公司泉州区域相关负责人称，消费者索赔1000元，令他们无法接受。

进展：

商家与经销商掐架“蟑螂糖”是真是假存疑云

尔后，记者曾多次连线不凡帝范梅勒糖果公司，但电话从未接通。5月28日晚间，不凡帝范梅勒公司在官网上贴出对本次事件的声明，声明表示“本次事件中涉及问题产品非不凡帝范梅勒中国所生产”，并称该公司一直以满足和保护消费者利益为最高宗旨，欢迎媒体与消费者监督。但当晚，记者连线声明中提及的负责人电话时，仍无人接听。29日早晨，记者拨通该负责人电话，得到的回复是，生产商不凡帝范梅勒公司经过调查，“发现问题产品带有刺鼻气味，并印刷粗糙”，并表示“公司从3月5日起使用新包装，而3月7日出厂的问题产品仍使用老包装”，遂否认“蟑螂糖”系阿尔卑斯正品，并称“消费者也接受了这一结果”。但当记者问及厂商如何看待商超坚称“出售产品是阿尔卑斯正品”，是否与商超进行沟通对质时，该负责人称不便说明。

背景：

公司还生产曼妥思、孚特拉、比巴卜、珍宝珠

“这牌子的糖，我们从小就吃。”白领张小姐是一名80后，在得知“蟑螂糖”事件后她对记者说，“太恶心了，以后再也不买了。”在新浪微博上，这样的言论比比皆是，“蟑螂全家都死在里面，太恶心了！”“我要碰到这种事一辈子不吃糖了。”更有消费者戏称“亲，阿尔卑斯蟑螂夹心棒棒糖，新品哦”。据了解，不凡帝范梅勒糖果公司是全球最大的糖果生产企业之一，从事各种糖果和胶姆糖的生产和销售，其中不乏曼妥思、孚特拉、比巴卜、珍宝珠等知名产品。

说法：

吃到蟑螂赔多少合适？

商家拒赔，成为了网友讨论的重点——“1000还多啊，在欧洲要在1000后面加个万。”网友@须沐莲称，网友@青岛何向强也表示“是谁让他们如此不尊重中国消费者？他们的底气何在？作为消费者我们还能怎么做？！”

记者就此咨询了北京四惠律师事务所庄清忠律师，庄律师表示，我国《消费者权益保护法》对发生此类事件的处罚只有“十倍赔偿”，这在国际上是非常低的，在发达国家确有“赔付1000万”的案例。记者发现，如严格按照《消法》，消费者许先生只能得到5元的赔偿。而厂商否认“蟑螂糖”系正品，也就是说，在正规渠道购买名牌产品的消费者，拿不到一分钱的赔付。