电话咨询成为医患对接新方式

俗话说，七九河开、八九燕来，随着年味的淡去，早春季节也踏步而来，但是随着早春的到来，一些疾病也在这个时候开始了复苏。哮喘、支气管炎等各种呼吸道感染及冠心病等心血管疾病在这个季节开始多发起来，专家在给出诸多注意事项的同时，也给出了有病早医、中老年人要无病防治的建议。但是看病难，一号难求，着实困扰着很多人。

事实上，看病难不仅困扰着中国老百姓，也困扰着国外民众，譬如在公立医院系统历史悠久的英国，外科手术，一般情况下，病人从预约到手术时间要等6至12个月。等待，已经成为很多患者最不愿意碰触的话题。很多时候患者长途跋涉来到北京、上海等地一心求医，排队几天挂不上号；有时找到了医院却不知道该找哪个医生；有时候，复诊只需要几分钟，但是还要再度经受路途奔波。

如果能有人指导选择对的医生，如果可以先和自己的目标就诊大夫进行沟通，如果不用再因为复诊重复看病时的车马劳顿，如果……许多个如果考验着患者，也鞭策着服务企业。

据悉，国内最大的院外医疗服务机构好大夫在线早在几年前，就已经推出了电话咨询平台，在该平台上，患者既可以找到"对"的医生，做好诊前准备，还可以轻松实现诊后咨询，省去了盲目异地就医的开销。而具有医学背景并通过层层考核培训的好大夫在线客服人员，不仅可以帮助患者分析病情选择医生，也可以为患者提供系统的诊疗建议。

北京协和医院生殖内分泌副主任医师陈蓉，是国内著名妇科内分泌科专家，很多患者慕名而至，她的号更是一号难求。自2012年陈蓉主任开通电话咨询后，已经接听了195例患者来电，谈到这个服务时她说到："很多妇科内分泌疾病都需要长期的随诊治疗，对于外地患者来讲，做到每天或每周到医院一次非常困难，我希望通过这个服务，节省就医成本，少走一些弯路，真正帮到患者。"

成功为566例患者提供电话咨询服务的上海市儿童医院小儿内分泌科主任医师李嫔，对这个平台也进行了肯定："好大夫在线电话咨询服务为我的患者提供了一个与我本人直接进行沟通的渠道，也希望我的老患者或者希望找我就诊的患者能很好的利用这个平台。"

据悉，电话咨询平台目前已经汇集了全国各个学科的6555位权威医院专家，涵盖了儿科、妇科、中医科、皮肤科、肿瘤科、精神心理等众多学科，目前已经为11万多为患者提供了问诊服务，好评率99%。好大夫在线负责人表示，未来，好大夫还将不断完善电话咨询平台，为更多的患者提供更优质，更便捷的服务。