女子敷面膜惨变大红脸 商家称赔偿以后不许投诉
周女士购买的就是这款红酒酵素面膜。 张若然/摄
消费者：商家说赔偿可以，不许再投诉
曝光台
新快报记者张若然实习生王珏
爱美的市民周女士购买了一瓶西藏红花红酒酵素面膜，但没想到使用后却变成个大红脸，触碰还有刺痛感，经医院诊断为皮肤过敏。周女士称，向商家投诉并索赔，但对方拖拖拉拉支付过两次治疗费用后，就答复称可以答应索赔要求，但前提是周女士必须签订不再投诉的保证书。
这一赔偿方案令周女士大感不满，她要求商家继续支付治疗费用并道歉，目前双方仍在协商中。
消费者指控
涂了10分钟即疼痛难忍
“以前也用过这个牌子的东西，但从没过敏。”8月11日晚，周女士在白云区娇兰佳人西槎路店购买了一款价值29元的西藏红花红酒酵素面膜。当晚洗完澡后，她将面膜均匀涂抹在脸上。
“用了不到10分钟，脸上就辣得不得了。”周女士说，她感觉脸部疼痛难忍，立刻把面膜洗掉，发现眼部周围和脸颊大面积皮肤都已经严重泛红，轻轻触碰还有刺痛感。“店员从未提醒我可能会过敏的问题。”周女士说，她之前使用护肤品都会试用，考虑到以前也用过该品牌产品，所以没有试用，没想到却过敏了。且半个小时后，发红的脸还肿了起来。
周女士回到购买面膜的店里，要求商家派人和她一同去附近医院治疗。最终医生诊断为脸部皮肤过敏。
商家的方案
千元“买断”病历与投诉权？
周女士在住所附近的医院打了两天吊针，皮肤状况未见改善，只得转至市内医院继续治疗。让她感到寒心的是，在接受治疗的5天内，商家不仅没有支付任何费用，也未与她联系。
周女士称，丈夫多次打电话协商，商家才答应为周女士支付前两次治疗的费用；多日协商后，商家表示愿意赔偿1000元，但前提是周女士必须签订不再投诉的保证书，并将病历等证明交给商家。
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