去年，中国出境游突破四千七百万人次，中国大陆游客出境消费总额达420亿美元。他们热衷于购买名牌奢侈品，宁可缩减食宿开销，也要大肆采购礼物和当地“特产”。如何让中国游客满意而归——这已成为了欧美奢侈品牌和零售商们的必修课。

中国游客：奢侈品行业救星

中国快速发展的经济催生了出国旅游的热潮，购买消费高端奢侈品与美容产品成为了中国游客出国旅游的重要目标。从巴黎到洛杉矶，奢侈品牌与零售商们纷纷喜上眉梢，并异口同声地宣称，中国游客的消费乃是2008 经济危机以来重振奢侈品业的关键因素。

中国社科院旅游研究中心的一份调查显示，中国出境游客在巴黎老佛爷百货和香榭丽舍大街Louis Vuitton旗舰店内平均每人每小时花费约500 欧元。研究中心主任张广瑞说：“中国游客喜欢购买优质的高端奢侈品。那些尚未在中国本土销售的最新商品尤其受到青睐。就平均水平而言，中国游客的境外消费金额已经超过了美国游客、欧洲游客，甚至是日本游客。”

中国旅游研究所的调查显示，去年中国出境游突破四千七百万人次。有能力负担出境游的中国游客有一些共同特点：富有并热衷消费名牌奢侈品。他们喜欢搜寻那些在中国本土不易买到或价格奇高的商品。

2009 年，中国大陆游客出境消费总额达420 亿美元，其中超过170 亿美元流向香港市场，而香港也被内地富人视为购物天堂。香港连卡佛百货的时尚总监SarahRuston 称内地游客的消费金额占到该百货营业额的20%到40%，这一比例在广东道和时代广场的两间分店里更有上升。内地游客大都把消费目标集中在护肤品、鞋履、玉器和钻石等范围。而更“国际化”的大陆游客则频频光临连卡佛的国际金融中心旗舰店和金钟太古广场店，消费的内容包括高级珠宝和Alexander Mcqueen、Givenchy、Lanvin、Rick Owens 、Celine 等精品时装。Rutson 说：“内地游客大部分选择现金结算。他们知道自己要什么，下手稳准狠，从不浪费时间闲逛。”送礼也是他们购买奢侈品的原因之一。护肤品是团购的重点项目，商务团倾向于购买充满异域情调的玉饰、昂贵的水晶、意大利手工珠宝和价格位于6000 美元到10000 美元间的手表。”

Chanel 的时尚总监Bruno Pavlovsky 说， 中国游客是Chanel 最重视的五大客户群体之一，在过去的18 个月里他们的重要性愈发明显，尤其在巴黎等欧洲发达城市。中国游客对Chanel 的经典款大加追捧，成衣是传统顾客最关注的部分，而年轻的游客则倾向购买配饰。Chanel 也在努力跟进适合中国顾客的售后服务。Pavlovsky 说：“当他们在我们的店里花了两万欧元的时候，他们就希望得到最顶级的服务。我们需要调整自身以满足他们的需求。”

Jimmy Choo 的CEO Joshua Schulman 也表示，该品牌越来越重视中国顾客，无论在中国本土还是在世界范围内的任一门店都是这样。在欧洲，中国顾客的待遇较几年前有很大改进。中国游客在Jimmy Choo 伦敦、巴黎和米兰门店消费额的不断攀升甚至影响到传统的欧洲时装业务。通过对欧洲市场的销售分析，Schulman 发现每种鞋款的最小号最容易脱销。于是他做出部署：把小号的商品优先分配给中国消费者。

Westfield 公司的市场部总监Myf Ryan 说，Westfield 在伦敦西区建设的大型购物中心Westfiled就是建立在把伦敦打造成旅游胜地的城市规划之上的。Westfield 的客户群以来自世界各地的游客为主，又以35 岁到55 岁间的商务游客为主，这类人往往采用现金消费。其中，消费力与日俱增的中国游客对于Westfield来说至关重要。

德国旅行社CAISSA 的中国区总经理陈小兵称，超过半数的顾客都有两次以上的出境游经历，并热衷于新的体验。与国外游客不同的是，中国游客更倾向于组团出行： “近年来，越来越多的中国人选择出国度假，中国的游客喜欢有趣的目的地，喜欢与朋友分享旅行体验，这种旅行习惯在中国根深蒂固。”

全球退税服务网络Global Blue 的检测数据显示，今年前九个月，中国游客前往欧洲的人数激增，其中法国和意大利的中国购物者人数分别上升了103% 和90%。中国游客的境外消费金额也大幅攀升，在美国增幅为125%， 在意大利为217%， 在法国为243%。GlobalBlue的副总裁Pier Francesco Nervini对此发表意见称：“上述地区的售货员有很多都懂中文。而在英国，状况却不容乐观。”

巴黎老佛爷百货专设为亚洲顾客提供的服务，服务语种包括中国普通话、粤语、日语、印尼语和马来语。Chanel 和雅诗兰黛等大品牌也专门雇佣精通普通话、粤语甚至上海话的中国店员。

Coach 也在几个重要的销售点雇佣了精通中文的店员。该品牌的北美区零售部总监Mike Tucci 说：“我们不仅加大了在中国地区的品牌宣传，还更加重视来纽约、温哥华、多伦多等地旅行消费的中国游客。中国游客在我们位于纽约麦迪逊大道的旗舰店有突出的消费表现。通常来说，旅行消费只占我们消费总量的很小一部分，但中国游客的迅速壮大改变了这一事实。”

中国游客今年的出境消费比去年有大幅增加，以米兰两大百货公司为例， 今年以来， 中国游客为LaRinascente 带来的销售额增加了65%，Monica Ferreri的增幅也达到52%。

前不久，《女装日报》在巴黎抽样调查了17 名中国顾客，他们大多是随团来法国旅游，消费预算在300 到2500 欧元间。Chanel 和Louis Vuitton 等名牌是中国游客的首选目标，其中手袋、手表和男装更是吃香。零售评估机构Srl 发现，在米兰市郊的折扣卖场FidenzaVillage Outlet，中国游客平均年龄在25 岁左右，消费额比其他地区游客高出5%，占旅客消费总量的7%。

而英国旅游调查公司VisitBritain 的数据也显示，中国游客去年在英国的消费总额达1.17 亿英镑，相当于平均每位中国游客消费了1310 英镑。该机构的最新报告称，中国游客在食宿方面相当节省，却不惜血本购买礼物和当地特产。这是根植于中国传统文化的“送礼情结”，中国人喜欢带回“土特产”，到了英国当然要购买Burberry、Clark 鞋、苏格兰威士忌。该报告同时指出，品质保证也是驱动中国游客消费的原因之一，他们觉得在当地市场买的特产绝不可能是假货。

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