急诊室风波不停 原因究竟在哪方？

2012年08月01日 18:00
来源：凤凰网健康

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看急诊要斗智斗勇观 眼观六路耳听八方

主持人：大家可能自己或者是陪家人去急诊室，可能都有类似的经历，对急诊风波也好，对这种冲突也好，都会有一些印象，我不知道作为一个普通的患者或者家属，你有过这样的经历吗？

黄小真：有，这次特别巧，因为我就是近期刚刚跟急诊亲密接触了一把，反正经历了这一次之后，我最深刻的体会就是，以后如果没有什么特别危急生命的大病的话，绝对是不会去了。

主持人：急诊给你这么坏的印象。

黄小真：对。一点都不夸张，在急诊室，我感觉不仅要眼观六路，耳听八方，而且真的是要斗智斗勇，跟医生，跟患者都需要。虽然以前我也知道医院是比较混乱的，但是急诊室的这种混乱，真不是一般词汇能形容的。这么说吧，我看到的是医生一边要看病，然后他还要不停地接急诊电话，然后屋子里围了一群的人，门外还有很多跃跃欲试的人不断会打断，往里冲。这种环境本身就是让人感觉真的是很紧迫，很着急那种状态。

我记得我那天过去，大概已经是中午12点多快1点钟了。我其实已经在屋里排了大概有1个小时了，这个时候好不容易看到一点曙光，马上下一个就到我了，结果门外的那些人看到有一个机会了，就想要往里面冲，看到这种情况我就感觉脑门有点冲血，有点不淡定了，就和冲进来的患者发生了一些口角。

有的患者说那个大夫我们这儿等着做手术呢，特别着急，先给我们看了吧，有的就说大夫我这儿疼的不行了什么的，我就感觉来看急诊的，没有一个好受的，大家都很不好受。但是我印象特别深刻的就是，当时急诊室那个小大夫虽然挺年轻，但他非常的冷静，特别的淡定，而且他还在不断的在安抚我们的情绪，我记得他是一边跟那些特别着急的人说“马上，马上就到你，我这边很快就看完了”，一边安抚，一边马上拨打一个电话，就是求助增援的电话。跟他这种耐心比起来，自己有点自惭形秽，而且当时我记得，我看完的时候已经快2点了，大夫依然没有吃饭。

主持人：听来你这个是为了歌颂于莺这样的医生，其实说你那天的急诊不是很重，你是真是需要看急诊，还是因为挂不上门诊，我只好不得不去看急诊？

黄小真：看急诊是不用挂号的。其实这个急诊，真正能够吵架的那些都不是很急的，发生口角是我第二次来急诊复查。我记得我当天疼的很厉害的时候，我一进屋就蹲在地上，所以大夫一看就很明白明显就是急诊，注意到之后他就马上说，你在这儿坐一下，然后问我哪里不舒服。

主持人：她说了这么多，第一、我了解到现在看急诊都是这样的。可以翻译成一个不限号的门诊，对吧，也得等一个多小时，这在大部分医院当中还算好的。像她这种，当时她蹲下去的时候，作为医生也会从望诊，或者第一感觉中看到轻重缓急，也会挑出那种重的先给看吗？

于莺：我们有好几个关卡，第一个就是分诊，一般来说放在分诊的护士都是经验比较老道的，来了以后他会看病人一般的情况，包括测量生命体征，如果要是有一些不平稳的情况，他就会直接呼叫年资比较高的大夫，我们有总值班，有备班的，他就会过来先看一眼；特别重的在第一道关卡的时候，就进抢救室了；剩下的在那边排队，如果排队的时间、人太多了，在诊室门口起了冲突，甚至开始打了，开始吵了，开始嚷嚷了，诊室的大夫他可以再去找我们的备班、我们的总值班，我们总值班会过来加个诊室，然后再加快速度看。